京东客服话术.pptxVIP

;-;;欢迎类;;安抚类;;赞美类;;问题解决类;;催单与咨询引导;催单与咨询引导;;退换货类;;售后服务类;;促销活动类;;其他类;其他类;;其他售后问题类;;特殊节日关怀;;培训与自我提升;;持续跟进与客户关怀;持续跟进与客户关怀;;物流类;;会员服务类;;售后服务关怀;;投诉处理与反馈;投诉处理与反馈;;多渠道沟通;;支付与退款;;售后服务标准化流程;;个性化服务;;促销活动与限时优惠;促销活动与限时优惠;;未来规划与期望;;信息安全与隐私保护;;专业度与团队建设;;沟通礼仪与态度;沟通礼仪与态度;;应对特殊情况;;投诉处理与反馈机制;;产品使用指导;;持续优化服务;持续优化服务;;多语言服务;;客户满意度调查;;售后服务保障;;环保与可持续发展;;企业文化与价值观;;总结与展望;总结与展望;-