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标定KPI指标设计试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.KPI的中文全称是（）

A.关键绩效指标B.重要绩效指标C.关键业绩指标

答案：A

2.KPI指标设计的基础是（）

A.岗位说明书B.公司战略C.员工需求

答案：B

3.以下不属于KPI特点的是（）

A.可衡量性B.抽象性C.关联性

答案：B

4.确定KPI指标权重常用的方法是（）

A.德尔菲法B.头脑风暴法C.观察法

答案：A

5.KPI指标的目标值设定应（）

A.越高越好B.切实可行C.随意设定

答案：B

6.衡量销售团队业绩的KPI不包括（）

A.销售额B.客户满意度C.员工学历

答案：C

7.设计KPI时要遵循（）原则

A.SMARTB.PDCAC.SWOT

答案：A

8.财务方面的KPI不包含（）

A.资产负债率B.员工流失率C.净利润率

答案：B

9.用于评估生产效率的KPI是（）

A.产品合格率B.员工出勤率C.设备维护次数

答案：A

10.KPI数据收集的方法不包括（）

A.问卷调查B.经验推测C.系统记录

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.KPI指标设计的步骤包含（）

A.明确公司战略B.确定关键成功因素C.提取KPI指标

答案：ABC

2.以下属于KPI指标类型的有（）

A.财务指标B.客户指标C.内部流程指标

答案：ABC

3.确定KPI指标权重的方法有（）

A.层次分析法B.排序法C.对偶比较法

答案：ABC

4.设计KPI指标应考虑的因素有（）

A.可操作性B.数据可获取性C.对战略的支撑性

答案：ABC

5.常见的KPI数据收集渠道有（）

A.工作记录B.上级评价C.客户反馈

答案：ABC

6.员工绩效KPI可从哪些方面设计（）

A.工作业绩B.工作能力C.工作态度

答案：ABC

7.市场营销KPI指标包括（）

A.市场占有率B.广告投放效果C.销售增长率

答案：ABC

8.客户层面的KPI有（）

A.客户投诉率B.客户忠诚度C.客户满意度

答案：ABC

9.内部流程的KPI可从哪些流程设计（）

A.采购流程B.生产流程C.研发流程

答案：ABC

10.设计KPI指标的注意事项有（）

A.避免指标过多B.定期评估调整C.与员工沟通

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.KPI指标越多越好，能全面反映业绩。（）

答案：×

2.设计KPI不用考虑员工的意见。（）

答案：×

3.KPI目标值一旦设定就不能更改。（）

答案：×

4.所有岗位的KPI指标都一样。（）

答案：×

5.财务指标是设计KPI唯一重要的指标。（）

答案：×

6.德尔菲法可以有效确定KPI权重。（）

答案：√

7.设计KPI与公司战略无关。（）

答案：×

8.客户满意度是衡量服务质量的重要KPI。（）

答案：√

9.数据不可获取的指标也能作为KPI。（）

答案：×

10.KPI设计完成后无需监控。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述KPI设计的SMART原则。

答案：SMART原则即具体（Specific），指标要具体明确；可衡量（Measurable），能够量化或可评估；可实现（Attainable），目标合理可达成；相关（Relevant），与战略等相关；有时限（Time-bound），有明确时间限制。

2.设计KPI指标时如何确保其与公司战略一致？

答案：先明确公司战略目标，分析实现战略的关键成功因素，从中提取能反映战略执行情况的关键指标，使KPI成为推动战略落地的工具，定期回顾调整以保持一致性。

3.列举三种KPI数据收集的方法。

答案：一是工作记录法，员工日常工作记录数据；二是问卷调查法，向相关人员发放问卷收集信息；三是现场观察法，管理者现场观察员工工作表现获取数据。

4.为什么要对KPI指标进行定期评估和调整？

答案：公司内外部环境不断变化，战略和业务重点可能调整，定期评估能发现KPI与实际情况的偏差，及时调整可确保指标持续有效，准确反映工作成果