2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在浙江政务服务办事员工作中，下列哪项属于“最多跑一次”改革的核心目标？

A．提高政府工作人员工资待遇

B．简化审批流程，提升办事效率

C．增加政务服务窗口数量

D．推广使用纸质材料归档

2、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A．群众情绪激动时保持沉默不予回应

B．主动起身迎接，使用文明用语

C．在窗口处理私人电话事务

D．让群众自行查阅复杂政策文件

3、下列事项中，一般不属于五级（初级工）办事员直接办理权限的是？

A．个体工商户设立登记咨询

B．城乡居民基本养老保险参保登记

C．企业法人营业执照变更审批

D．公共租赁住房申请材料初审

4、浙江政务服务网实现跨部门数据共享的基础平台是？

A．国家统计局数据库

B．浙江省公共数据平台

C．全国信用信息共享平台

D．中国政务服务移动APP

5、办事员在受理材料时发现申请人提交的身份证复印件模糊不清，应如何处理？

A．直接退回并拒绝受理

B．口头提醒后继续受理

C．告知需重新提供清晰复印件

D．自行修改复印内容后留存

6、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的正确理解？

A．评价结果仅用于内部员工娱乐

B．差评必须在5个工作日内核实整改

C．办事员可引导群众给予好评

D．评价渠道仅限线下窗口填写

7、城乡居民医保参保登记事项，一般由哪个部门主导实施？

A．教育局

B．人力资源和社会保障局

C．医疗保障局

D．民政局

8、下列哪种情况适用于“容缺受理”机制？

A．主要材料齐全、次要材料暂缺

B．所有材料均未提交

C．提交虚假材料以骗取受理

D．申请人拒绝补交任何材料

9、浙江政务服务办事员在岗期间应佩戴的规范标识是？

A．个性化卡通胸牌

B．统一制式工作证

C．手写姓名纸条

D．不佩戴任何标识

10、下列哪项不属于浙江政务服务“一网通办”的实现途径？

A．浙里办APP在线申报

B．浙江政务服务网提交申请

C．通过微信朋友圈发布办事需求

D．使用政务自助机办理

11、在浙江政务服务办事员工作中，下列哪项属于“最多跑一次”改革的核心目标？

A.提高政府工作人员薪酬水平

B.实现群众和企业办事“最多跑一次”甚至“零跑腿”

C.增加政务服务窗口数量

D.推广使用纸质材料办理

12、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A.群众咨询时低头处理个人事务

B.对政策不了解时直接说“不知道”

C.主动起身迎候，使用文明用语，耐心解答

D.只在群众情绪激动时才回应

13、下列事项中，通常不属于浙江政务服务网可办理事项的是？

A.个体工商户设立登记

B.社保缴费查询

C.不动产登记预约

D.刑事案件立案申诉

14、办事员在录入群众信息时发现资料不全，最恰当的处理方式是？

A.直接拒绝办理并让群众离开

B.告知群众缺少材料，并提供一次性告知单

C.自行猜测补充缺失信息

D.让群众自行查找政策文件

15、下列哪项是“一窗受理、集成服务”模式的主要优势？

A.增加审批环节以确保安全

B.实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件

C.要求群众分别到各职能部门提交材料

D.延长审批时限以提高准确性

16、浙江政务服务办事员在工作中应遵循的基本原则不包括？

A.依法依规办事

B.公开透明服务

C.区别对待本地与外地群众

D.高效便民服务

17、下列哪项行为最有助于提升群众对政务服务的满意度？

A.延长午休时间减少工作量

B.主动提供办事指南和进度查询服务

C.要求群众自行上网查找流程

D.推诿复杂问题给其他窗口

18、下列哪类事项通常可通过“浙里办”APP在线办理？

A.居民身份证首次申领

B.住房公积金提取申请

C.新生儿出生医学证明首次签发

D.军人退伍安置审批

19、政务服务办事员在处理群众投诉时，首要步骤应是？

A.立即向上级报告并回避

B.耐心倾听，记录投诉内容并安抚情绪

C.解释政策以证明自身无过错

D.建议群众直接拨打市长热线

20、下列哪项是政务服务“好差评”制度的主要目的？

A.增加工作人员工作压力

B.建立以群众满意度为导向的服务改进机制

C.限制群众表达意见渠道

D.用于公开批评评分低的办事员

21、在浙江政务服务办事员五级（初级工）工作中，下列哪项属于“最多跑一次”改革的核心要求？

A.所有事项必须线上办理

B.群众和企业到政府办事最多跑一次

C.所有审批事项取消现场核验

D.