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第一章公关危机心理疏导的必要性与重要性第二章公关危机心理疏导的理论基础第三章公关危机心理疏导的实操流程第四章公关危机心理疏导的沟通策略第五章公关危机心理疏导的团队建设与培训第六章公关危机心理疏导的效果评估与改进

01第一章公关危机心理疏导的必要性与重要性

第1页：引言——从数据看危机的紧迫性危机心理疏导的效果评估如何评估心理疏导的效果危机心理疏导的改进机制持续改进心理疏导的方法危机心理疏导的理论基础心理学理论在危机中的应用危机心理疏导的实操流程心理疏导的具体实施步骤危机心理疏导的沟通策略沟通策略在心理疏导中的作用危机心理疏导的团队建设团队建设对心理疏导的重要性

第2页：分析——危机中的人性心理机制从众行为心理学危机中从众行为的心理机制阴谋论心理学危机中阴谋论的形成与传播

第3页：论证——心理疏导的三大核心价值认知重构价值情绪调节价值心理支持价值心理疏导对认知的重构作用心理疏导对情绪的调节作用心理疏导对心理的支持作用

第4页：总结——危机心理疏导的底层逻辑情绪调节原则情绪调节的原则与方法心理支持原则心理支持的原则与方法社会和谐原则社会和谐的原则与方法危机预防原则危机预防的原则与方法

02第二章公关危机心理疏导的理论基础

第5页：引言——从理论看危机传播集体心理现象危机中集体心理的典型特征认知失调理论危机中公众认知的失调现象

第6页：分析——危机中的集体心理现象情感传染模型情感在危机中的传播机制认知失调理论危机中公众认知的失调现象

第7页：论证——经典心理疏导模型应用认知行为理论社会放大风险理论叙事心理学危机中认知行为的作用危机中公众对风险的感知与放大危机中叙事的作用与影响

第8页：总结——理论模型的整合框架社会支持理论危机中社会支持的作用认知失调理论危机中公众认知的失调现象

03第三章公关危机心理疏导的实操流程

第9页：引言——从理论到流程的转化危机心理疏导的团队建设团队建设对心理疏导的重要性危机心理疏导的效果评估如何评估心理疏导的效果危机心理疏导的改进机制持续改进心理疏导的方法危机心理疏导的实操流程心理疏导的实操流程危机心理疏导的沟通策略沟通策略在心理疏导中的作用

第10页：分析——第一步：情绪检测与评估心理评估量表心理评估的具体量表情绪检测方法情绪检测的具体方法心理评估方法心理评估的具体方法心理评估方法心理评估的具体方法情绪检测工具情绪检测的具体工具

第11页：论证——第二步：认知评估与重构认知重构方法认知重构的具体方法认知评估量表认知评估的具体量表认知重构技术认知重构的具体技术认知重构技术认知重构的具体技术认知评估工具认知评估的具体工具

第12页：总结——前两步的联动机制情绪与认知的互作模型情绪与认知的互作机制情绪调节方法情绪调节的具体方法认知重构方法认知重构的具体方法情绪与认知的互作模型情绪与认知的互作机制情绪调节方法情绪调节的具体方法认知重构方法认知重构的具体方法

04第四章公关危机心理疏导的沟通策略

第13页：引言——沟通是心理疏导的桥梁沟通效能公式沟通效能的公式沟通漏斗模型沟通漏斗的模型沟通策略沟通策略的具体内容沟通效能公式沟通效能的公式沟通漏斗模型沟通漏斗的模型沟通策略沟通策略的具体内容

第14页：分析——渠道选择与心理效应渠道选择心理学渠道选择的具体心理学情感共鸣设计情感共鸣的具体设计沟通策略沟通策略的具体内容渠道选择心理学渠道选择的具体心理学情感共鸣设计情感共鸣的具体设计沟通策略沟通策略的具体内容

第15页：论证——沟通语言的心理学设计沟通语言设计沟通语言的具体设计沟通策略沟通策略的具体内容沟通语言设计沟通语言的具体设计沟通策略沟通策略的具体内容

第16页：总结——沟通策略的动态调整沟通策略沟通策略的具体内容沟通策略沟通策略的具体内容

05第五章公关危机心理疏导的团队建设与培训

第17页：引言——团队是心理疏导的载体团队效能公式团队效能的公式危机中的人脑疲劳模型危机中的人脑疲劳模型团队建设团队建设的具体内容团队效能公式团队效能的公式危机中的人脑疲劳模型危机中的人脑疲劳模型团队建设团队建设的具体内容

第18页：分析——团队心理韧性训练团队心理韧性训练团队心理韧性训练的具体内容团队建设团队建设的具体内容团队心理韧性训练团队心理韧性训练的具体内容团队建设团队建设的具体内容

第19页：论证——培训实操内容培训课程体系培训课程体系的具体内容培训课程体系培训课程体系的具体内容培训课程体系培训课程体系的具体内容培训课程体系培训课程体系的具体内容

第20页：总结——团队建设的长期机制团队建设团队建设的具体内容团队建设团队建设的具体内容

06第六章公关危机心理疏导的效果评估与改进

第21页：引言——评估是持续优化的前提评估指标体系评估指标体系的具体内容评估工具箱评估工具箱的具体内容评估机制评估机制的具体