护理工作礼仪规范操作演示.pptVIP

护理工作礼仪规范操作演示;第一章;;护理职业精神核心;一个真诚的微笑,一句温暖的问候,往往能给患者带来心灵的慰藉,成为治愈旅程中最美好的回忆。;第二章;仪容仪表要求;基本行为规范;标准动作示范;;第三章;护理语言的艺术;常用护理服务用语示例;电话接听与患者接待用语;禁止用语与推托语示范;沟通的最高境界不是说得多华丽,而是让对方感受到真诚的关心和专业的可靠。每一次对话都是建立信任的机会。;第四章;患者入院接待礼仪;日常护理操作礼仪;紧急情况处理礼仪;;第五章;护理人员职业道德规范;自我约束与持续学习;;第六章;护理礼仪考核标准简介;案例分享:礼仪提升带来的患者满意度变化;;总结与展望