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铁路职业道德与职业素养课件—铁路职业各岗位行为规范

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.在铁路工作中，以下哪项行为符合职业道德要求？()

A.对旅客服务态度恶劣

B.随意透露旅客信息

C.严格遵守操作规程

D.在工作时间擅自离岗

2.以下哪项不属于铁路职业素养的范畴？()

A.良好的团队协作能力

B.诚实守信

C.过硬的专业技能

D.过度追求个人利益

3.在铁路客运服务中，以下哪种行为是正确的？()

A.对旅客无理取闹置之不理

B.在列车上吸烟

C.主动为老弱病残旅客提供帮助

D.在非紧急情况下占用紧急通道

4.在铁路工作中，遇到旅客投诉时，以下哪种处理方式是正确的？()

A.马上指责旅客

B.忽略旅客投诉

C.耐心倾听，积极解决问题

D.拒绝接受旅客投诉

5.铁路工作人员在岗期间，以下哪种行为是禁止的？()

A.穿着整齐，符合岗位要求

B.使用手机处理私人事务

C.佩戴工作牌

D.保持良好的工作状态

6.在铁路工作中，以下哪种行为违反了职业道德？()

A.遵守劳动纪律

B.未经许可擅自离岗

C.诚实守信

D.互相尊重同事

7.以下哪项不属于铁路工作人员的职责范围？()

A.保障旅客安全

B.维护列车秩序

C.推销商品

D.及时处理旅客投诉

8.在铁路工作中，以下哪种行为有助于提升自身职业素养？()

A.逃避责任

B.勤奋学习业务知识

C.随意发表对工作不满

D.忽视旅客需求

9.以下哪种情况不属于铁路工作人员应当报告的范围？()

A.列车设备故障

B.旅客身体不适

C.同事违规操作

D.个人工作失误

10.在铁路工作中，以下哪种态度是正确的？()

A.对旅客冷嘲热讽

B.对工作敷衍了事

C.尊重旅客，认真负责

D.对同事漠不关心

二、多选题(共5题)

11.铁路工作人员在接发列车时应注意哪些事项？()

A.确保旅客上下车安全

B.及时清点人数

C.观察列车状态

D.防范意外事件发生

E.保持岗位整洁

12.以下哪些是铁路工作人员应当遵守的职业道德准则？()

A.诚实守信

B.尊重旅客

C.爱岗敬业

D.团结协作

E.保守秘密

13.铁路客运服务中，以下哪些行为体现了良好的职业素养？()

A.主动询问旅客需求

B.熟悉列车时刻表和路线

C.保持服务态度温和

D.及时解决旅客问题

E.遵守操作规程

14.在铁路工作中，遇到突发事件时，以下哪些应对措施是正确的？()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.及时上报情况，请求支援

C.确保旅客安全，组织疏散

D.协助相关部门进行处置

E.保持信息畅通，稳定旅客情绪

15.铁路工作人员在岗位上应具备哪些基本素质？()

A.较强的责任心

B.良好的沟通能力

C.良好的学习能力

D.良好的团队协作精神

E.良好的心理素质

三、填空题(共5题)

16.铁路工作人员应当遵守的职业道德规范，主要包括诚实守信、爱岗敬业、团结协作、服务旅客和__。

17.在处理旅客投诉时，铁路工作人员应做到耐心倾听、__、积极解决问题。

18.铁路工作人员在工作中，应保持良好的职业形象，包括仪容仪表、着装规范和__。

19.铁路工作人员在岗位上应做到__，确保旅客安全。

20.铁路工作人员在工作中，应积极学习业务知识，提高自身__，以更好地服务旅客。

四、判断题(共5题)

21.铁路工作人员在岗位上可以穿着休闲服装。()

A.正确B.错误

22.在处理旅客投诉时，铁路工作人员可以采取回避态度。()

A.正确B.错误

23.铁路工作人员在工作中遇到紧急情况时，应立即上报并采取相应措施。()

A.正确B.错误

24.铁路工作人员可以接受旅客的礼物。()

A.正确B.错误

25.铁路工作人员在工作中，可以随意离岗。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.铁路工作人员在服务旅客时，如何体现尊重旅客的原则？

27.在遇到旅客紧急情况时，铁路工作人员应如何处理？

28.如何提高铁路工作人员的团队协作能力？

29.铁路工作人员在遇到职业道德难题时，应如何处理？

30.如何理解铁路职业道德中的“服务旅客”理念？