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速递业务员(揽收模块)初级试卷正文

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.快递揽收时，客户提供的寄件人信息错误，应如何处理？()

A.直接按照客户提供的信息处理

B.联系寄件人核实信息

C.忽略错误信息，按照系统信息处理

D.不处理，让客户自行解决

2.以下哪项不属于快递揽收时需要检查的包裹内容？()

A.包裹是否有破损

B.包裹的重量是否与系统记录一致

C.包裹内的物品是否为危险品

D.包裹的收件人姓名是否书写工整

3.快递揽收时，如果客户要求代收货款，应该如何操作？()

A.直接收取货款并记录

B.联系寄件人确认货款金额

C.拒绝代收货款，告知客户自行联系寄件人

D.不记录货款金额，仅代为收取

4.快递揽收时，发现包裹内含有违禁品，应该怎么做？()

A.将包裹退回寄件人

B.将包裹自行处理

C.将包裹继续揽收，后续再处理

D.将包裹交由公安机关处理

5.快递揽收时，客户要求更改收件地址，应该如何处理？()

A.直接更改收件地址

B.联系收件人确认更改地址

C.拒绝更改地址，告知客户自行联系收件人

D.不处理，让客户自行解决

6.快递揽收时，客户要求提供上门揽收服务，应该如何操作？()

A.直接上门揽收

B.联系客户确认上门揽收时间

C.拒绝上门揽收服务

D.不提供上门揽收服务

7.快递揽收时，客户要求查询包裹的实时位置，应该如何处理？()

A.直接告知客户包裹的实时位置

B.查询系统后告知客户包裹的实时位置

C.拒绝查询，告知客户自行查询

D.不处理，让客户自行解决

8.快递揽收时，客户要求更改寄件人信息，应该如何处理？()

A.直接更改寄件人信息

B.联系寄件人确认更改信息

C.拒绝更改信息，告知客户自行联系寄件人

D.不处理，让客户自行解决

9.快递揽收时，客户要求提供包裹保价服务，应该如何操作？()

A.直接提供保价服务

B.联系客户确认保价金额

C.拒绝提供保价服务

D.不提供保价服务

二、多选题(共5题)

10.在快递揽收过程中，以下哪些情况需要立即上报上级？()

A.发现包裹内有违禁品

B.客户提供的寄件人信息与实际不符

C.包裹破损严重，无法继续运输

D.客户要求更改寄件人信息

11.以下哪些是快递揽收时需要检查的包裹内容？()

A.包裹的重量

B.包裹的尺寸

C.包裹的封口是否完好

D.包裹内的物品是否与寄件人描述一致

E.包裹的收件人信息

12.以下哪些是快递公司规定的禁止寄递的物品？()

A.易燃易爆物品

B.有毒有害物品

C.活动物品

D.货币

E.密封的食品

13.快递揽收时，以下哪些行为是正确的？()

A.仔细核对寄件人信息

B.确保包裹封口完好，无破损

C.询问客户是否需要保价服务

D.主动向客户说明快递费用和保价费用

E.忽略客户要求，自行决定是否提供上门揽收服务

14.快递揽收时，以下哪些情况需要与客户进行沟通确认？()

A.客户提供的寄件人信息有误

B.包裹的重量与客户提供的重量不符

C.客户要求更改寄件人信息

D.客户要求提供上门揽收服务

E.客户要求查询包裹的实时位置

三、填空题(共5题)

15.快递揽收时，寄件人需要提供寄件人姓名、联系方式和______。

16.在快递揽收过程中，如发现包裹内含有______，应立即停止处理并上报。

17.快递揽收时，对于需要保价的包裹，寄件人应向快递员说明______，以便进行保价处理。

18.快递揽收时，对于寄件人要求更改______的情况，应联系寄件人确认。

19.快递揽收时，对于寄件人要求提供______的服务，应与客户沟通确认具体时间和地址。

四、判断题(共5题)

20.快递揽收时，所有包裹的重量都不需要进行称重。()

A.正确B.错误

21.快递员在揽收过程中发现包裹破损，可以自行决定是否让寄件人补填破损报告。()

A.正确B.错误

22.快递揽收时，如果客户要求更改寄件人信息，快递员可以直接更改。()

A.正确B.错误

23.快递揽收时，所有包裹的尺寸都可以不进行检查。()

A.正确B.错误

24.快递揽收时，如果客户提供的寄件人信息有误，快递员可以不进行核实。()

A.正确B.错误

五、简