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物业管理师考试题库精选6篇

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师的主要职责是什么？()

A.管理住宅小区的绿化工作

B.维护物业设备的正常运行

C.协调业主与物业服务企业之间的关系

D.策划和组织实施社区文化活动

2.以下哪项不属于物业管理师必须具备的基本素质？()

A.优秀的沟通能力

B.良好的道德品质

C.强烈的法律意识

D.高超的编程技能

3.物业服务企业应如何处理业主的投诉？()

A.忽视投诉，不予理会

B.及时响应，调查处理

C.推卸责任，责成他人处理

D.拖延时间，逐步解决

4.物业管理师在进行现场巡查时，应注意哪些问题？()

A.物业设施的完好程度

B.业主的停车问题

C.小区绿化带的整洁度

D.以上都是

5.物业管理师在处理业主与物业服务企业之间的纠纷时，应遵循什么原则？()

A.以业主为中心

B.以物业服务企业为中心

C.中立公正，客观分析

D.以法律为准绳

6.物业服务企业应当如何进行物业服务合同的管理？()

A.忽视合同条款，随意变更

B.严格按照合同执行，不得随意变更

C.适时调整合同内容，以适应市场需求

D.在业主同意的情况下，可以适当调整合同

7.以下哪项不属于物业管理师在物业服务中的主要工作内容？()

A.保障业主的生命财产安全

B.管理物业设备设施

C.举办社区文化活动

D.进行房地产开发

8.物业管理师在制定物业服务计划时，应考虑哪些因素？()

A.物业管理费用

B.业主需求

C.政策法规要求

D.以上都是

9.物业服务企业应如何加强员工培训？()

A.随意安排培训，不注重效果

B.定期组织培训，注重员工能力提升

C.忽视员工培训，以降低成本

D.仅对管理层进行培训

10.以下哪项不属于物业管理师在处理突发事件时应采取的措施？()

A.及时上报，争取支持

B.积极应对，避免扩大影响

C.推卸责任，指责他人

D.主动协调，寻求解决方案

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在处理业主投诉时，应采取哪些措施？()

A.认真倾听业主诉求

B.及时记录投诉内容

C.私下处理，不公开讨论

D.耐心解释，寻求理解

E.跟进处理结果，及时反馈

12.物业管理师在制定物业管理计划时，需要考虑哪些因素？()

A.物业类型和规模

B.业主需求

C.政策法规要求

D.市场竞争状况

E.物业服务合同条款

13.物业服务企业应当如何确保物业设施的安全运行？()

A.定期检查和维修设施设备

B.建立设施设备维护保养制度

C.对员工进行安全培训

D.制定应急预案

E.建立设施设备使用档案

14.物业管理师在处理邻里纠纷时，应遵循哪些原则？()

A.公正公平原则

B.尊重业主权益原则

C.协商解决原则

D.保密原则

E.法律法规原则

15.物业管理师在提升物业管理服务质量方面，可以采取哪些策略？()

A.加强员工培训

B.优化服务流程

C.引入新技术手段

D.定期收集业主反馈

E.提高管理效率

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在处理业主投诉时，首先应当做到的是__。

17.物业服务企业应定期对物业设施进行__，以确保其正常运行。

18.物业管理师在制定物业管理计划时，必须遵循__，确保计划的合法性和有效性。

19.物业服务合同是物业服务企业与业主之间权利义务关系的__，对双方均有约束力。

20.物业管理师在处理突发事件时，应迅速采取行动，及时__，以减少损失。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在签订物业服务合同时，可以单方面修改合同条款。()

A.正确B.错误

22.物业服务企业可以不定期对业主进行满意度调查。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在处理业主投诉时，应保持中立，不得偏袒任何一方。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在制定物业管理计划时，可以不考虑业主的需求。()

A.正确B.错误

25.物业服务企业可以对业主的车辆进行随意停放。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述物业管理师在物业管理活动中应遵循的基本原则。

27.物业管理师在处理业主与物业服务企业之间的纠纷时，应如何操作？

28.物业管理师