基于模糊综合评价法的众包物流跨城服务质量多维剖析与提升策略研究.docx

基于模糊综合评价法的众包物流跨城服务质量多维剖析与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着互联网技术的迅猛发展以及消费者需求的日益多样化，众包物流作为一种创新的物流模式应运而生，并在近年来取得了显著的发展。众包物流通过借助互联网平台与大数据等信息技术手段，将原本由专业物流企业承担的配送任务，以自由自愿、有偿的方式外包给非特定的“自由快递者”，实现了社会闲散劳动力资源的有效整合。这种模式打破了传统物流模式的局限性，具有灵活性高、成本效益好、覆盖范围广等优势，能够更好地满足消费者对于物流配送的个性化和即时性需求。

在跨城物流领域，众包物流也展现出了独特的潜力。通过整合不同城市间的闲