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众包配送平台用户服务协议

一、鉴于用户希望使用本平台提供的众包配送服务，本平台作为众包配送服务平台，愿意向用户提供此类服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

二、定义与解释

在本协议中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

(一)“平台”指提供本众包配送服务信息的发布、撮合、管理及支持功能的在线网络服务提供者；

(二)“用户”指注册并使用本平台服务的个人，包括发布配送需求的消费者（以下简称“消费者”）和提供配送服务的配送员（以下简称“配送员”）；

(三)“注册”指用户根据平台要求提供必要信息并完成平台审核的过程；

(四)“账号”指用户在本平台注册成功后获得的唯一识别身份的登录凭证；

(五)“密码”指用户设置并用于登录其账号的秘密字符组合；

(六)“订单”指消费者通过平台发布并请求配送员执行的配送任务；

(七)“服务费”指消费者为获得平台提供的配送服务而向平台支付的费用；

(八)“配送费”指消费者根据订单具体情况支付给平台的费用；

(九)“配送报酬”指平台根据协议约定向配送员支付的完成订单的报酬；

(十)“平台规则”指平台发布并在其服务条款或相关页面公示的，用于规范平台服务及用户行为的管理规定和实施细则；

(十一)“服务区域”指本平台承诺提供众包配送服务的地理范围；

(十二)“服务时间”指本平台承诺提供众包配送服务的时间段。

三、用户注册与身份认证

(一)所有用户（包括消费者和配送员）均需完成注册才能使用本平台的部分或全部服务。用户注册时，应向平台提供真实、准确、完整的个人信息，包括但不限于用户名、密码、有效的电子邮箱地址、手机号码、身份证件号码、住址信息（消费者）或身份信息、联系方式、车辆信息（如适用）等。用户有义务保证其提供的注册信息持续保持真实、准确和完整。

(二)平台有权在审核用户注册信息时，根据法律法规要求或风险管理需要，要求用户提供额外的身份证明文件或其他资料。用户应积极配合并提供。

(三)配送员用户应确保其具备合法的提供配送服务的资质，并按照平台要求完成身份认证、车辆信息登记（如适用）等流程，直至通过平台审核后方可承接订单。平台将根据国家相关法律法规（如《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等）的要求，对配送员进行实名认证等必要的管理。

(四)用户应对其账号享有合法的控制权，并对其账号下的所有活动负责。用户有义务妥善保管其账号及密码，不得泄露、出租、出借或转让其账号及密码。如因用户未能妥善保管导致账号被盗用或产生任何后果，用户应自行承担相应责任。

四、用户权利与义务

(一)消费者的权利与义务：

1.权利：有权按照平台规则发布配送需求；有权在平台内选择符合条件的配送员；有权要求配送员按照订单信息进行配送；有权对配送服务进行评价；有权获得平台提供的客户服务支持；有权查询订单状态及结算信息（如适用）。

2.义务：应提供真实、准确、完整的收件人信息；应按照平台公示的标准或与配送员协商一致的方式支付服务费；应遵守平台的使用规则和秩序；应配合配送员完成配送过程；不得利用平台发布或接收任何违法违规信息。

(二)配送员的权利与义务：

1.权利：有权根据平台规则承接订单；有权获得平台支付的符合协议约定的配送报酬；有权要求消费者按时支付服务费；有权获得平台提供的相关培训或支持；有权对平台规则提出合理化建议。

2.义务：应遵守国家法律法规及平台规则；应按照订单要求，在合理时间内完成配送，确保配送过程安全；应向收件人准确、完好地交付快件；应妥善保管消费者委托配送的物品；应接受平台的监督管理；应按时提交收入结算申请（如适用）；应配合平台进行信息核实、调查取证等工作。

(三)共同义务：

1.所有用户均有义务遵守国家及地方法律、法规和规章；

2.所有用户均有义务不得利用本平台从事任何非法活动，包括但不限于传播淫秽色情信息、销售假冒伪劣商品、进行诈骗、危害国家安全、侵犯他人合法权益等；

3.所有用户均有义务互相尊重，文明交流，不得发布或发送任何骚扰、侮辱、诽谤或歧视性信息；

4.所有用户均有义务及时反馈平台存在的问题或提出改进建议。

五、服务内容与规则

(一)本平台提供众包配送服务，服务范围包括但不限于[请根据实际情况填写具体服务区域，例如：XX市行政区域内]，服务时间[请根据实际情况填写具体服务时间，例如：每日7:00至22:00]，可配送