首客接待录音检核流程优化建议.pdfVIP

编制

作业流程图

流程名称检核首客接待编号RZB019

文件编制单位人力日期201707

培训经理内训助理执行

首客待检核的目的（定

义）：通过首客检核，

制定检核协助销售部做好监督工

作，并对销售顾问首客接

待情况进行检查与监督，

保证接待及规范。

流程过于简单，请详细展开①找到需要检核的文件

缺少输入输出

中间没有逻辑判断

所有流程步骤应该是一个

整体，都有箭头连接

②按照组别检核点进行检核

③检核表中在DMS系统中

进行查找

④当天16：00把检核结果发到预约交车

作业流程图编制

流程名称接待检核编号RZB019

文件编制单位人力日期201707

作业编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料

1、找到与前台连接的共享文件

2、找到前一天的首客文件夹中所要检

①找到要检核的首客前台共享文件

核的文件，首客尾标为1

（证明是首次）

②1、根据按照各组的检核点，进行

检核

2、接待中能体现销售顾问所在组

按照组别检核点

别检核点项目，标记“√”首客检核表

进行检

3、接待中未能体现销售顾问所在

作业说明中每一步都应该至少

组别检核点项目，标记“×”

包含怎么做，做什么，做

4、有特殊标在备注上

1、登陆DMS

检检核表中在2、日期设置为前一天，勾选首次进店，

检检核表中在

首客进店，进行查找，根据顾问姓