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快递物流配送员配送效率考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

配送准时率

当日订单准时送达率

35%

95%

实际准时送达订单数/当日总订单数，按比例计算得分，每低1%扣2分

指定时效内送达率

90%

在指定时效内送达的订单数/总订单数，按比例计算得分，每低1%扣1.5分

异常延误处理率

98%

因客观原因（如交通拥堵、天气等）导致的延误订单中，按预案处理完毕的比例，按比例计算得分，每低1%扣3分

节假日配送准时率

92%

节假日订单准时送达订单数/节假日总订单数，按比例计算得分，每低1%扣2.5分

客户投诉率

1%

因配送延误或超时导致的客户投诉次数，按比例计算得分，每增加0.1%扣1分

配送错误率

包裹错送率

25%

0.2%

错送包裹数/总配送包裹数，按比例计算得分，每增加0.1%扣2分

包裹破损率

0.5%

破损包裹数/总配送包裹数，按比例计算得分，每增加0.1%扣1.5分

签收信息错误率

1%

签收信息错误次数/总签收次数，按比例计算得分，每增加0.1%扣1分

包裹丢失率

0%

丢失包裹数/总配送包裹数，按比例计算得分，每出现1次丢失扣5分

二次配送率

3%

因配送问题需二次配送的订单数/总订单数，按比例计算得分，每增加0.5%扣1.5分

客户满意度

客户评分平均分

20%

4.5分

客户对配送服务的评分总和/总评分次数，每低0.1分扣2分

好评率

85%

给出好评的订单数/总订单数，按比例计算得分，每低1%扣1分

客户表扬次数

10次/月

月度客户主动表扬次数，每增加1次加0.5分，不足1次按比例计算

投诉解决满意度

90%

投诉问题解决后客户再次评价满意的比例，按比例计算得分，每低1%扣1.5分

服务态度评分

4.8分

客户对服务态度的专项评分，每低0.1分扣1分

配送成本控制

燃油/电耗成本

20%

人均日均10元

实际燃油/电耗成本/目标成本，按比例计算得分，每超出1元扣2分

配送工具使用效率

95%

按规定使用配送工具的比例，按比例计算得分，每低1%扣1分

包装材料成本

人均日均0.5元

实际包装材料成本/目标成本，按比例计算得分，每超出0.1元扣1分

配送路线优化率

8%

通过路线优化减少的配送时间比例，按比例计算得分，每低0.5%扣1.5分

异常损耗率

1%

因配送过程导致的包裹损耗比例，按比例计算得分，每增加0.1%扣2分

本考核表用于评估快递物流配送员的配送效率，请根据各维度指标的实际表现进行评分。权重分配：配送准时率35%，配送错误率25%，客户满意度20%，配送成本控制20%。评分时需严格依据指标定义和评分标准，确保考核的客观公正。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见