2026中职（化妆品经营与管理）化妆品门店管理资格考试试题及答案.docVIP

2026中职（化妆品经营与管理）化妆品门店管理资格考试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.化妆品门店的核心竞争力不包括以下哪项？（）

A.优质的产品B.专业的服务C.低廉的价格D.良好的口碑

2.以下哪种顾客类型对价格比较敏感？（）

A.习惯型顾客B.理智型顾客C.经济型顾客D.冲动型顾客

3.化妆品门店的陈列原则不包括（）

A.易看易取原则B.先进后出原则C.关联陈列原则D.色彩搭配原则

4.对于新入职的化妆品销售人员，培训的重点不包括（）

A.产品知识B.销售技巧C.企业文化D.行业动态

5.以下哪种促销方式适合短期提高销售额？（）

A.会员制度B.打折优惠C.满减活动D.赠品促销

6.化妆品门店的库存管理目标是（）

A.降低库存成本B.提高库存周转率C.保证货物充足D.以上都是

7.顾客投诉处理的第一步是（）

A.倾听顾客诉求B.表示歉意C.记录投诉内容D.提出解决方案

8.以下哪种化妆品适合干性皮肤？（）

A.控油型B.保湿型C.美白型D.抗皱型

9.化妆品门店的选址不需要考虑以下哪个因素？（）

A.人流量B.周边竞争C.交通便利性D.店铺装修风格

10.以下哪种销售技巧可以有效提高顾客购买意愿？（）

A.夸大产品功效B.贬低竞争对手C.提供个性化建议D.强制推销

11.化妆品门店的售后服务不包括（）

A.产品使用指导B.退换货服务C.定期回访D.产品研发

12.以下哪种品牌定位适合高端化妆品门店？（）

A.大众平价B.时尚潮流C.奢华高端D.天然有机

13.化妆品门店的员工激励措施不包括（）

A.奖金制度B.晋升机会C.批评惩罚D.团队活动

14.以下哪种化妆品成分可能引起过敏？（）

A.维生素CB.透明质酸C.香料D.甘油

15.化妆品门店的市场调研内容不包括（）

A.顾客需求B.竞争对手C.行业趋势D.员工福利

16.以下哪种销售渠道适合化妆品门店拓展业务？（）

A.电商平台B.电视购物C.直销D.以上都是

17.化妆品门店的形象设计不包括（）

A.店面招牌B.店内装修C.员工制服D.产品配方

18.以下哪种顾客心理需要销售人员重点关注？（）

A.求美心理B.求廉心理C.求新心理D.以上都是

19.化妆品门店的数据分析不包括（）

A.销售数据B.库存数据C.员工考勤数据D.顾客反馈数据

20.以下哪种化妆品包装设计更吸引消费者？（）

A.简约朴素B.复杂华丽C.符合品牌定位D.跟风潮流

第II卷（非选择题，共60分）

21.（10分）简述化妆品门店的顾客服务流程。

22.（10分）如何提高化妆品门店的销售额？

23.（10分）分析化妆品门店库存管理中可能出现的问题及解决方法。

24.（15分）材料：某化妆品门店近期销售额下降，顾客投诉增多。经调查发现，员工服务态度不佳，产品陈列混乱，库存积压严重。

问题：针对该门店的情况，提出改进措施。

25.（15分）材料：随着消费者对环保和天然化妆品的需求增加，某化妆品品牌计划推出一款全新的天然有机化妆品系列。

问题：请为该品牌制定市场推广策略。

答案：1.C2.C3.B4.D5.C6.D7.A8.B9.D10.C11.D12.C13.C14.C15.D16.D17.D18.D19.C20.C21.顾客服务流程包括接待顾客，热情迎接并询问需求；产品介绍，详细介绍产品特点、功效等；解答疑问，耐心回答顾客关于产品的各种问题；促成交易，引导顾客购买；售后服务，提供使用指导、退换货等服务。22.提高销售额可通过优化产品陈列吸引顾客；加强员工培训提升销售技巧；开展促销活动如打折、满减、赠品等；拓展销售渠道如线上电商平台等；精准定位顾客需求，提供个性化产品推荐。23.库存管理可能出现的问题有库存积压，占用资金，解决方法是合理预测销量，优化采购计划；库存短缺，影响销售，解决方法是建立安全库存，加强库存监控