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2026年绩效考核中的员工沟通技巧培训

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.在绩效考核面谈中，员工最希望管理者展现出哪种沟通风格？

A.命令式

B.指导式

C.支持式

D.控制式

2.当员工对绩效考核结果提出异议时，管理者应优先采取哪种应对策略？

A.直接反驳

B.暂时搁置争议

C.引导员工自我反思

D.转移话题

3.在跨部门绩效考核沟通中，避免出现误解的关键是什么？

A.强调部门利益

B.明确沟通目标

C.优先使用专业术语

D.推卸责任

4.对于内向型员工，管理者在绩效考核沟通时应注意什么？

A.简短直接提问

B.提供书面材料辅助

C.增加非正式沟通机会

D.强制其公开表达

5.当绩效考核结果与员工期望不符时，管理者应如何调整沟通策略？

A.强调公司政策合理性

B.提供具体改进建议

C.肯定员工部分优势

D.直接告知无法满足要求

6.在绩效改进计划中，员工参与度最高的沟通方式是什么？

A.集体会议宣布

B.一对一书面通知

C.协商制定方案

D.简单邮件说明

7.如果员工因情绪影响绩效面谈，管理者应优先采取什么措施？

A.指责员工态度

B.暂停沟通安抚情绪

C.提出强制性要求

D.立即结束面谈

8.在绩效考核中，以下哪项不属于有效的反馈原则？

A.具体明确

B.双向互动

C.即时性

D.过度强调负面信息

9.针对跨文化团队的绩效考核沟通，管理者需特别注意什么？

A.使用统一语言标准

B.避免直接冲突表达

C.强调个人能力差异

D.排除文化背景差异

10.当员工表达不满时，管理者应如何回应才能有效化解矛盾？

A.反驳其观点

B.倾听并确认理解

C.直接给出解决方案

D.强调公司制度约束

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

11.绩效考核前，管理者需做好哪些准备工作？

A.收集员工绩效数据

B.准备绩效改进计划

C.调整个人主观偏见

D.规划面谈时间地点

E.准备员工期望清单

12.在绩效面谈中，以下哪些属于积极倾听的表现？

A.适时点头表示认同

B.提出引导性问题

C.记录关键反馈内容

D.中断员工发言

E.直接给出评价

13.跨地域团队绩效考核沟通中，常见的问题有哪些？

A.时间差导致的沟通延迟

B.文化差异引起的表达误解

C.技术设备不兼容

D.绩效标准不统一

E.部门间利益冲突

14.当员工绩效持续不达标时，管理者需注意哪些沟通要点？

A.强调改进的重要性

B.提供具体支持资源

C.避免频繁批评

D.直接要求辞职

E.肯定员工已有进步

15.绩效考核后的跟进沟通中，以下哪些方式有效？

A.定期检查改进进度

B.提供持续培训支持

C.书面记录沟通内容

D.忽略初期反馈效果

E.仅进行年终总结

三、判断题（共10题，每题1分，总分10分）

16.绩效考核沟通中，管理者应完全以数据说话，避免主观评价。

（对/错）

17.员工在绩效考核中的反馈意见，管理者可以忽略个人情绪。

（对/错）

18.跨文化团队的绩效考核沟通，应优先使用英语作为统一语言。

（对/错）

19.绩效考核面谈中，员工最期待管理者提供明确的职业发展路径。

（对/错）

20.如果员工拒绝接受绩效改进计划，管理者应立即解除劳动合同。

（对/错）

21.绩效考核沟通中，管理者应避免使用“但是”“然而”等转折词。

（对/错）

22.员工的绩效表现与其个人能力完全相关，与沟通技巧无关。

（对/错）

23.绩效考核沟通中，管理者应优先强调公司整体利益。

（对/错）

24.员工提出异议时，管理者应立即调整绩效考核结果。

（对/错）

25.绩效考核后的跟进沟通，主要目的是确认员工是否接受结果。

（对/错）

四、简答题（共4题，每题5分，总分20分）

26.简述绩效考核沟通中常见的障碍有哪些？

27.如何针对不同性格的员工调整绩效考核沟通方式？

28.绩效考核面谈中，管理者应如何平衡“对事不对人”与“人文关怀”？

29.跨地域团队绩效考核沟通时，如何减少文化差异带来的误解？

五、案例分析题（共2题，每题10分，总分20分）

案例一：

某科技公司销售部门员工小李，连续两个季度未达标，绩效考核面谈时情绪激动，指责管理者“只看业绩不关心人”。管理者回应：“公司制度如此，你若不满可自行离职。”最终小李申请劳动仲裁。

问题：

（1）该管理者在沟通中存在哪些问题？

（2）如何改进才能避免冲突升级？

案例二：

某制造企业需要考核驻外工程师小张的绩效，由于时差和工作环境限制，只能通过视频会议进行。小张反馈：“视频不清晰，国内同事说话太快听不懂细