银行柜面技能2025年专项练习测试试卷(含答案).docxVIP

银行柜面技能2025年专项练习测试试卷(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.1.银行柜员在办理现金业务时，以下哪项操作是错误的？()

A.确认客户身份信息无误

B.检查钞票真伪

C.任意更改客户填写的单据内容

D.核对金额无误后交予客户

2.2.银行柜员在进行现金清点时，以下哪种情况不需要立即报告上级？()

A.清点过程中发现假币

B.现金清点出现较大误差

C.发现客户遗失物品

D.清点过程中出现设备故障

3.3.银行柜员在处理客户查询时，以下哪项做法是正确的？()

A.不询问客户具体查询内容，直接要求客户提供身份证件

B.在客户未提供身份证件的情况下，先办理业务

C.询问客户查询内容，并在确保业务合规的前提下，提供帮助

D.忽略客户查询，继续办理其他业务

4.4.银行柜员在进行存款业务时，以下哪项操作是错误的？()

A.核对客户存款金额

B.检查存款凭证填写是否完整

C.忽略客户存款凭证上的签名

D.确认存款金额无误后，将存款存入客户账户

5.5.银行柜员在办理汇款业务时，以下哪项操作是错误的？()

A.核对汇款人身份信息

B.检查汇款金额是否正确

C.忽略汇款人提供的收款人信息

D.确认汇款信息无误后，办理汇款

6.6.银行柜员在处理客户投诉时，以下哪项做法是正确的？()

A.不听取客户投诉内容，直接要求客户填写投诉表

B.在客户投诉时，保持耐心，认真听取客户意见

C.对客户投诉内容表示不满，要求客户冷静

D.忽略客户投诉，继续办理其他业务

7.7.银行柜员在办理信用卡业务时，以下哪项操作是错误的？()

A.核对持卡人身份信息

B.检查信用卡有效期和签名

C.忽略持卡人提供的身份证件

D.确认信用卡信息无误后，办理相关业务

8.8.银行柜员在处理客户退票业务时，以下哪项操作是错误的？()

A.核对退票原因和金额

B.检查退票凭证是否完整

C.忽略客户退票凭证上的签名

D.确认退票信息无误后，办理退票

9.9.银行柜员在办理转账业务时，以下哪项操作是错误的？()

A.核对转账金额

B.检查转账凭证填写是否完整

C.忽略客户提供的收款人信息

D.确认转账信息无误后，办理转账

10.10.银行柜员在处理客户咨询时，以下哪项做法是正确的？()

A.不询问客户具体咨询内容，直接要求客户提供身份证件

B.在客户未提供身份证件的情况下，先办理业务

C.询问客户咨询内容，并在确保业务合规的前提下，提供帮助

D.忽略客户咨询，继续办理其他业务

二、多选题(共5题)

11.1.银行柜员在处理客户存款业务时，以下哪些做法是正确的？()

A.仔细核对客户身份信息

B.检查存款凭证填写是否完整

C.确认存款金额无误后，将存款存入客户账户

D.忽略存款凭证上的签名

E.主动向客户解释存款政策和利率

12.2.银行柜员在办理现金支取业务时，以下哪些行为是合规的？()

A.核对客户提供的有效身份证件

B.检查支取金额是否符合规定

C.仔细点验现金，确保无误

D.忽视客户提供的取款凭证

E.在客户面前进行现金清点

13.3.银行柜员在处理客户查询时，以下哪些情况需要记录？()

A.客户查询的账户信息

B.客户的投诉内容

C.客户的咨询问题

D.查询的时间节点

E.客户的个人信息

14.4.银行柜员在办理汇款业务时，以下哪些步骤是必须的？()

A.核对汇款人身份信息

B.检查汇款金额和收款人信息

C.确认汇款手续费和汇率

D.忽略汇款人的身份证件

E.在汇款凭证上签字

15.5.银行柜员在遇到客户投诉时，以下哪些做法是恰当的？()

A.主动倾听客户的投诉内容

B.保持冷静，避免情绪化回应

C.记录投诉的具体情况

D.立即采取措施解决问题

E.忽视客户的投诉，继续办理其他业务

三、填空题(共5题)

16.银行柜员在办理现金业务时，必须对客户提交的钞票进行真伪鉴别，以确保收到的钞票均为______。

17.在办理汇款业务时，柜员需要仔细核对______，以确保汇款信息准确无误。

18.银行柜员在处理客户存款时，应当将存款金额______，以防止操作错误。

19.在办理转账业务时，柜员应确保______，避免出现资金错误。

20.银行柜员在处理客户查询时，应______，以便为后续服务提供依据。

四、判断题(共5题)

21.银行柜员在办理业务时，如果客户身份信息不明确，可以不进行核实直接