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银行业金融消费者保护典型案例2025最新版本

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.某银行在办理信用卡时未充分揭示信用卡分期付款的利率和费用，导致消费者在不知情的情况下承担了较高的费用。以下哪项措施不属于该银行应采取的纠正措施？()

A.向消费者退还多收费用

B.对相关责任人进行处罚

C.加强内部培训，提高员工对消费者权益保护的认识

D.要求消费者签署一份新的合同，增加分期付款利率

2.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，银行在处理消费者投诉时，应当在多少个工作日内给予答复？()

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

3.某消费者在银行存款时，银行工作人员未向其告知存款保险制度的相关内容。该消费者要求银行承担何种责任？()

A.民事赔偿责任

B.行政责任

C.刑事责任

D.上述都不正确

4.银行在营销过程中，对产品信息进行虚假宣传，消费者可以要求银行承担何种法律责任？()

A.民事赔偿责任

B.行政责任

C.刑事责任

D.上述都可以

5.消费者在银行办理业务时，发现工作人员存在欺诈行为，以下哪种途径可以帮助消费者维权？()

A.向银行内部投诉部门投诉

B.向消费者协会投诉

C.向人民法院提起诉讼

D.以上都是

6.某银行在未经消费者同意的情况下，向其发送营销短信。消费者可以要求银行承担何种责任？()

A.民事赔偿责任

B.行政责任

C.刑事责任

D.以上都不正确

7.银行在办理信用卡分期业务时，应当如何披露费用和利率信息？()

A.在合同中简要说明

B.在合同中详细列明

C.在合同中不披露，由消费者自行查询

D.以上都不正确

8.某消费者在银行办理贷款业务时，银行工作人员未告知其贷款产品的还款期限。消费者可以要求银行承担何种责任？()

A.民事赔偿责任

B.行政责任

C.刑事责任

D.以上都不正确

9.根据《中华人民共和国银行业监督管理法》，银行业消费者权益保护工作由谁负责监督？()

A.中国银行业监督管理委员会

B.中国人民银行

C.中国银行业协会

D.消费者协会

10.消费者在银行办理业务时，发现银行工作人员存在违规操作，以下哪种行为属于不当行为？()

A.主动告知消费者相关风险

B.未告知消费者相关风险

C.为消费者提供专业建议

D.坦诚面对消费者质疑

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于银行业金融机构在消费者权益保护方面应履行的义务？()

A.公平、公正地对待消费者

B.保障消费者个人信息安全

C.向消费者提供真实、准确、完整的金融产品信息

D.及时处理消费者投诉

12.在以下哪些情况下，消费者可以要求银行业金融机构承担民事责任？()

A.银行工作人员在办理业务时存在重大过失

B.银行未履行告知义务，导致消费者权益受损

C.银行提供虚假金融产品信息

D.银行违反消费者权益保护法律法规

13.银行业消费者权益保护典型案例中，以下哪些行为属于不当行为？()

A.银行工作人员在办理业务时未充分了解消费者需求

B.银行在营销过程中使用虚假宣传手段

C.银行未按照规定披露金融产品信息

D.银行工作人员在处理投诉时态度恶劣

14.消费者在银行业金融机构办理业务时，以下哪些权利应当得到保障？()

A.知情权

B.选择权

C.安全权

D.依法求偿权

15.以下哪些途径可以帮助消费者维护自身权益？()

A.向银行业金融机构内部投诉部门投诉

B.向消费者协会投诉

C.向人民法院提起诉讼

D.向监管部门举报

三、填空题(共5题)

16.根据《中华人民共和国银行业监督管理法》，银行业消费者权益保护工作由______负责监督。

17.在办理个人贷款业务时，银行应当向借款人充分披露贷款产品的______、费用等信息。

18.消费者在银行业金融机构办理业务时，其个人信息安全受到______法律保护。

19.银行业金融机构在处理消费者投诉时，应当在______个工作日内给予答复。

20.银行业消费者权益保护典型案例中，______是银行业金融机构应重点关注的领域。

四、判断题(共5题)

21.银行业金融机构在办理业务时，可以不向消费者披露金融产品的全部费用。()

A.正确B.错误

22.消费者在银行业金融机构办理业务时，其个人信息安全不受法律保护。()

A.正确B.错误

23.银行业金融机构在处理消费者投诉时，可以无限期