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鉴定考试(连锁经营管理师)历年参考题库含答案详解(5卷集合)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.连锁经营的基本特征是什么？()

A.独立经营，自负盈亏

B.统一经营，统一管理

C.分散经营，集中决策

D.分散经营，分散管理

2.以下哪项不属于连锁经营的优势？()

A.降低经营风险

B.提高品牌知名度

C.增加员工就业机会

D.减少政府监管

3.连锁经营的核心竞争力是什么？()

A.资金实力

B.管理经验

C.产品质量

D.以上都是

4.以下哪种连锁经营模式属于单品牌连锁？()

A.跨品牌连锁

B.品牌加盟连锁

C.直营连锁

D.自有品牌连锁

5.连锁经营的供应链管理主要包括哪些环节？()

A.采购管理，库存管理，物流配送

B.人力资源，财务管理，市场营销

C.产品研发，品牌建设，顾客关系管理

D.以上都是

6.以下哪项不属于连锁经营的财务风险？()

A.投资风险

B.运营风险

C.信用风险

D.税收风险

7.连锁经营的企业文化建设主要包括哪些内容？()

A.企业使命，企业愿景，企业价值观

B.企业战略，企业组织结构，企业管理制度

C.企业产品，企业品牌，企业服务

D.以上都是

8.连锁经营的顾客关系管理主要包括哪些方面？()

A.顾客满意度调查，顾客投诉处理，顾客忠诚度管理

B.顾客需求分析，顾客购买行为研究，顾客关系维护

C.顾客市场细分，顾客市场定位，顾客市场策略

D.以上都是

9.以下哪种连锁经营模式属于多品牌连锁？()

A.跨品牌连锁

B.品牌加盟连锁

C.直营连锁

D.自有品牌连锁

10.连锁经营的信息化建设主要包括哪些方面？()

A.供应链管理信息化，顾客关系管理信息化，财务管理信息化

B.人力资源信息化，市场营销信息化，企业文化建设信息化

C.企业战略信息化，企业组织结构信息化，企业管理制度信息化

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.连锁经营的主要类型包括哪些？()

A.直营连锁

B.加盟连锁

C.自有品牌连锁

D.跨区域连锁

E.跨行业连锁

12.连锁经营的优势有哪些？()

A.规模经济

B.提高管理效率

C.降低经营风险

D.提高市场响应速度

E.人力资源利用不当

13.连锁经营中，门店选址的考虑因素有哪些？()

A.交通便利性

B.目标顾客群体

C.竞争对手情况

D.城市规划限制

E.地段租金成本

14.连锁经营的品牌管理策略有哪些？()

A.品牌定位

B.品牌传播

C.品牌保护

D.品牌延伸

E.品牌退化

15.连锁经营的顾客服务策略包括哪些？()

A.个性化服务

B.快速响应

C.高质量服务

D.顾客投诉处理

E.顾客关系维护

三、填空题(共5题)

16.连锁经营的核心竞争力在于其高效的______。

17.在连锁经营中，______是连接总部与门店的关键。

18.连锁经营的成功很大程度上取决于对______的精准把握。

19.连锁经营中的商品采购通常采用______的方式，以降低采购成本。

20.连锁经营的企业文化建设应着重于塑造______，以增强员工凝聚力和企业认同感。

四、判断题(共5题)

21.连锁经营的企业规模越大，管理难度就越低。()

A.正确B.错误

22.连锁经营中，总部对门店的管理越严格，门店的自主性就越强。()

A.正确B.错误

23.连锁经营的供应链管理只需要关注采购和库存环节。()

A.正确B.错误

24.连锁经营的企业文化对员工的行为和态度没有直接影响。()

A.正确B.错误

25.连锁经营中，加盟商的权益保护是无关紧要的。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述连锁经营的优势及其对企业管理的影响。

27.连锁经营中的供应链管理包括哪些关键环节？如何提高供应链的效率？

28.连锁经营中，如何进行有效的门店选址？

29.连锁经营中，如何进行有效的品牌管理？

30.连锁经营中，如何进行有效的顾客关系管理？

鉴定考试(连锁经营管理师)历年参考题库含答案详解(5卷集合)

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】连锁经营的基本特征是统一经营、统一管理，实现规模经济，提高经