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2023年下半年事业单位联考A类终极模考大赛《综合应用能力》

材料一材料二材料三材料四材料五

B市人力资源和社会保障局秉持以人为本，致力于提升公民的生活质量和社

会公平正义，为我市的经济社会发展提供有力的人力资源保障和社会保障支

持。其内设机构有：综合办公室、编制人事科、政策法规科、规划财务科、就

业促进科、劳动关系科、人力资源流动管理科等18个科室，其中综合办公室主

要负责综合协调局机关政务、事务工作，拟定全局工作制度并督促检查；承担

全市人力资源和社会保障领域综合性改革的总体研究和组织协调工作；负责组

织协调重大改革实施计划和年度改革重点任务；承担局重要文稿的起草工作等

日常工作。小张作为综合办公室的一名得力干将，参与了多项重要工作。

复制高亮

问题一问题二问题三问题四

假如你是B市人力资源和社会保障局综合办公室的工作人员小张，请根据背景

材料完成下列任务：

请根据“给定材料2”，概括B市老年人社保工作的亮点。（30分）

要求：归纳恰当，概括全面，语言简洁；250字左右。

参考答案

收起

1.业务培训常态化。每月开设“职工讲堂”，由领导带头讲、亲自讲、干部

职工全覆盖；定期安排各科室工作人员，围绕政策法规、业务经办、综合服务

等内容进行交流学习，不断提升干部职工综合素质。

2.服务水平卓越。主动服务意识强，对于遇到问题的群众，解答耐心细致；

业务能力出色，操作系统熟练，信息核对仔细，及时协调科室，确保业务进展

顺利；提供一站式服务，全程引导，以人性化的便民设施满足需求。

3.政策宣讲惠民。对社保政策进行明确、易懂的解读，帮助公众了解和理解

政策内容；通过“线上”“线下”两个通道，开展全方位贴近群众的社保政策

宣传活动，有效提高社保服务效能。

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2023年下半年事业单位联考A类终极模考大赛《综合应用能力》

材料一材料二材料三材料四材料五

B市是我国人口最为密集的城市之一，同时也是老年人口较为集中的城市。

经过多年努力，在老年业务量逐年呈增加趋势影响下依旧在老年人社保工作方

面做出了极其亮眼的成绩。近期，小张接到任务，需要对B市老年社保工作进

行全面梳理，为上级领导提供最详实、精准的参考依据。为了完成这项任务，

他多次通过查阅资料、实地巡查、走访约谈等形式深入调研，积累了大量的第

一手资料，以下是小张在1月20日所获取的部分资料摘要：

1月20日，B市社保中心社保大厅实地观察：

早上9点30分，来到社保大厅，发现一位女士在退休业务办理工作台操作中

迟迟没有成功，后来经过几名工作人员主动上前沟通与操作后，事情得到了解

决。事毕通过攀谈工作人员，小张了解到：这位女士姓孙，是在办理退休个人

账户核定业务时遇到了困难，后来是工作人员快速通过业务经办系统，仔细核

对缴费情况，并及时协调相关科室进行养老保险账户维护，为她正常办理了退

休手续，随后还又向其耐心补充到后期如何通过B市社保中心微信公众号进行

查询相关信息。

早上10:10分，小张观察到社保大厅通过设置醒目标识、LED大屏不间断滚

动展示社保中心经办业务和办事指南，让老年人进入大厅办事“不迷路”；并

且在社保大厅还开设了老年人业务受理绿色通道、爱心通道，为老年人办理业

务提供免抽号、免排队、帮办代办的“一站式”全程引导服务。临走前，不少

市民都竖起大拇指向窗口工作人员表达感激之情。

1月20日，B市人力资源和社会保障局官方网站新闻动态专栏：

新闻标题：社保政策进万家用心宣传惠民心

新闻内容：

B市社保中心近日启动了“社保手牵手，民生心连心”系列宣讲活动，这个

活动将全面地向老年群体介绍和解读社保政策。

活动现场，工作人员和老人促膝谈心、拉拉家常，询问老人的日常生活及身

体健康状况，在群众关系的贴近中向老人宣传讲解社保知识，耐心讲解如何利

用手机学政策、办业务，“一对一”为老人答疑解惑。如对养老保险待遇查

询、领取待遇资格认证、社保卡使用等相关法规政策分析的通俗又好懂。活动

现场共接受群众咨询100余次，发放宣传材料400余份，接待咨询60余人，活

动受到老人们的热烈欢迎，他们纷纷夸赞这项关爱行动办得好，讲得清。

与此同时，B市社保中心在其官方网站和抖音公众号上，推出了一系列社保

政策解读的文章和视频。其中包括“如何申请社保”、“社保政策有哪些变

化”、“如何查询社保缴费记录”等热门话题。这些内容深入浅出，让大家随

时随地就能了解社保政策。

据统计，自这个活动启动以来，线上内容的阅读量已超过1万，线下