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邮政快递员模拟题(带答案)(2篇)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在配送快递时，快递员小王应该如何处理客户提出对包裹损坏的投诉？()

A.立即表示道歉，并询问具体损坏情况

B.要求客户提供证据，否则不予处理

C.忽略客户的投诉，继续配送

D.让客户自行联系快递公司处理

2.快递员小李在配送过程中，发现一个包裹地址错误，他应该怎么做？()

A.直接将包裹送回快递网点

B.尝试联系收件人，确认地址是否正确

C.放弃配送，等待客户自己来取

D.不理会，继续配送

3.快递员在配送过程中，遇到恶劣天气，以下哪种做法是正确的？()

A.按原计划配送，不顾天气情况

B.延长配送时间，等待天气好转

C.放弃配送，待天气好转再配送

D.无视客户需求，强行配送

4.快递员小张在配送过程中，遇到客户不在家的情况，以下哪种做法是正确的？()

A.留言告知客户，下次再来配送

B.将包裹放在门口，不告知客户

C.立即将包裹送回快递网点

D.无视客户需求，继续配送

5.快递员在配送过程中，发现包裹有明显的破损，以下哪种做法是正确的？()

A.立即联系收件人，确认是否需要重新包装

B.放弃配送，等待客户自己来取

C.将破损的包裹送回快递网点

D.无视破损，继续配送

6.快递员在配送过程中，遇到客户要求加急配送的情况，以下哪种做法是正确的？()

A.直接满足客户要求，增加配送费用

B.告知客户加急配送需要额外费用，看客户是否愿意承担

C.忽略客户要求，按照原计划配送

D.无视客户需求，强行配送

7.快递员小陈在配送过程中，发现包裹内含有违禁品，他应该如何处理？()

A.直接丢弃包裹，不通知任何人

B.立即将情况报告给快递公司，并暂时扣留包裹

C.将包裹送回快递网点，不告知任何人

D.无视违禁品，继续配送

8.快递员在配送过程中，遇到客户对包裹重量有异议，以下哪种做法是正确的？()

A.立即同意客户的要求，进行称重

B.告知客户重量异议需要联系快递公司处理

C.忽略客户的要求，继续配送

D.无视客户需求，自行判断重量

9.快递员在配送过程中，遇到客户要求更改配送地址，以下哪种做法是正确的？()

A.直接同意更改地址，不收取任何费用

B.告知客户更改地址需要额外费用，看客户是否愿意承担

C.忽略客户的要求，按照原计划配送

D.无视客户需求，自行判断是否更改地址

10.快递员在配送过程中，遇到客户对配送服务不满意，以下哪种做法是正确的？()

A.立即表示道歉，并询问客户具体不满之处

B.要求客户提供证据，否则不予处理

C.忽略客户的投诉，继续配送

D.让客户自行联系快递公司处理

二、多选题(共5题)

11.以下哪些情况快递员应该立即上报快递公司？()

A.客户对配送服务不满意

B.包裹在配送过程中丢失

C.发现包裹内含有违禁品

D.客户要求更改配送地址

12.快递员在配送过程中，以下哪些做法是正确的？()

A.遵守交通规则，安全驾驶

B.主动与客户沟通，确认配送时间

C.对包裹进行细致检查，确保配送无误

D.未经客户允许，将包裹放在门口

13.快递员在处理客户投诉时，以下哪些做法是恰当的？()

A.立即表示道歉，并耐心倾听客户投诉

B.尽快解决问题，并给予客户满意的答复

C.对客户进行指责，以转移注意力

D.忽略客户投诉，继续配送

14.以下哪些措施有助于提高快递员的配送效率？()

A.使用智能设备，如手持终端进行信息录入

B.提前规划配送路线，优化配送顺序

C.忽视客户反馈，按既定路线配送

D.未经客户同意，强行配送

15.快递员在遇到以下哪些情况时，需要特别注意安全？()

A.雨雪天气配送

B.车辆载重超过规定标准

C.客户地址位于偏僻地区

D.电梯故障导致包裹无法送达

三、填空题(共5题)

16.在配送快递时，如果发现包裹损坏，快递员应当首先向客户说明情况，并要求客户在《快递运单》上注明损坏情况，并由客户签名或盖章。

17.快递员在配送过程中，如果遇到客户不在家，可以尝试将快递放在客户指定的安全地点，或者留下一张《快递投递通知单》。

18.快递员在配送过程中，如果遇到包裹需要加急配送，应当及时与客户沟通，并告知加急配送可能产生的额外费用。

19.快递员在配送过程中，如果发现包裹重量与运单上填写的不符，应当立即与快递公司联系，确认实际重量。

20.快递员在配送过程中，如果遇到客户对配送服务有疑问或不满，应当耐心解答，并在《快递服务质量问题反馈表》上记录客户反馈。

四、