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汇报人：PPT建材直播话术

-1应对顾客初步接触时的常见话术2处理顾客异议与疑虑的话术3促进成交的关键话术4特殊情况的应对话术5直播场景专用话术

PART.1应对顾客初步接触时的常见话术

应对顾客初步接触时的常见话术123顾客冷淡回应随便看看：是的，装修是大事，一定要多了解比较。可以先了解一下我们的品牌和产品，您家是什么装修风格呢？顾客快速浏览后离开：请您留步，是不是这些款式都不符合您的需求？可以告诉我您真正想要什么样的产品吗？顾客抱怨产品种类少：您很细心，我们展示的都是经典款式，每款都有自己的特色。请问您喜欢现代简约还是传统风格？

PART.2处理顾客异议与疑虑的话术

处理顾客异议与疑虑的话术顾客认为设计不合口味您指的不美观是设计样式还是颜色呢？其实这正是我们产品的特色所在，很多追求个性的顾客都很喜欢顾客质疑产品质量您说的顾虑我能理解。我们品牌在这里经营多年，靠的就是口碑和质量，我们的产品在材质和工艺上都有保障顾客说价格比别家高确实我们的价格稍高一些，这是因为我们在材料选择、工艺设计和售后服务上投入更多，性价比其实很高顾客指出做工问题谢谢您指出这个问题，可能是样品展示时间较长导致的磨损。新产品都有严格的质量把控，您可以看看这PART.3促进成交的关键话术

促进成交的关键话术顾客犹豫不决顾客说要再考虑顾客讨价还价顾客对比竞品我理解您想多比较的心情，不过这款产品库存有限，我可以先帮您预留，以免错过心仪的产品这套产品非常适合您家的风格，而且现在购买还能享受特别优惠，错过可能就要等很久了每个品牌都有自己的特色，我们的优势在于...您亲自体验一下就能感受到区别价格上我们已经给到最优惠了，不过可以送您一件实用赠品，这款产品真的很适合您家

PART.4特殊情况的应对话术

特殊情况的应对话术01顾客要求退货：很抱歉让您不满意，能具体说说哪里不符合您的期望吗？我们可以帮您更换更适合的产品02物流延迟致歉：非常抱歉耽误了您的时间，货物已经在路上，我们会优先安排您的订单，感谢您的理解03顾客坚持要折扣：我们一直实行明码实价政策，确保每位顾客都公平对待。不过可以为您申请会员积分，下次购物可抵扣

PART.5直播场景专用话术

直播场景专用话术开场吸引注意力家人们注意了！今天给大家带来的是年度最优惠的建材专场，所有产品都是工厂直供价！产品展示技巧看这个地板的耐磨层，我用力划都不会留下痕迹，家里有小孩宠物完全不用担心限时促销话术这款瓷砖只剩最后50箱了，前10位下单的家人还能额外获得免费设计服务！互动引导下单想要这款卫浴的家人扣1，我看看有多少人喜欢，够20人我就再申请一个特别优惠！结束前促单直播马上就要结束了，错过今天这个价格真的要再等半年，抓紧最后机会锁定优惠！

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