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申通线上培训题目及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.快递单上客户的姓名和地址应该填写在哪里？()

A.寄件人信息处

B.收件人信息处

C.快递员信息处

D.备注栏

2.在快递分拣过程中，哪个环节最为关键？()

A.打包环节

B.分拣环节

C.配送环节

D.客服环节

3.快递员在配送过程中遇到客户不在家，应该如何处理？()

A.直接将快递放在门口

B.联系客户重新约定时间

C.将快递放回快递点

D.不做处理，等待客户自行取件

4.以下哪种情况不属于快递延误的原因？()

A.天气原因

B.交通拥堵

C.快递员忘记投递

D.客户下单时间过晚

5.快递员在配送过程中发现包裹有破损，应该如何处理？()

A.直接配送给客户

B.联系客户确认是否需要重新包装

C.将破损包裹放回快递点

D.不做处理，等待客户发现

6.快递公司在处理客户投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.不耐烦地回应客户

B.耐心倾听客户诉求，积极解决问题

C.推卸责任，不予理睬

D.指责客户，要求客户承担责任

7.快递员在配送过程中遇到客户对快递服务不满意，应该如何处理？()

A.不予理会，继续配送

B.向客户道歉，了解具体原因

C.与客户争吵，要求客户理解

D.将问题推给上级处理

8.以下哪种行为不属于快递员职业道德规范？()

A.尊重客户，礼貌待人

B.保守客户隐私，不泄露信息

C.随意丢弃快递包裹

D.积极服务，提高工作效率

9.快递公司在进行服务质量评估时，以下哪个指标最为重要？()

A.快递速度

B.快递价格

C.客户满意度

D.快递安全

10.快递员在配送过程中，以下哪种行为是违法的？()

A.在规定时间内送达快递

B.未经客户同意代签收快递

C.保护客户隐私，不泄露信息

D.遵守交通规则，安全驾驶

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是快递服务中常见的投诉原因？()

A.快递延误

B.快递破损

C.快递丢失

D.快递员态度差

E.快递费用问题

12.在快递分拣过程中，以下哪些步骤是必要的？()

A.扫描快递条码

B.核对快递信息

C.打包快递

D.记录快递状态

E.将快递放置指定区域

13.以下哪些是快递员在配送过程中应该遵守的规定？()

A.按时送达快递

B.保护客户隐私

C.礼貌待人

D.遵守交通规则

E.随意丢弃快递包裹

14.以下哪些因素可能导致快递延误？()

A.天气原因

B.交通拥堵

C.快递单信息错误

D.快递公司内部处理延误

E.客户下单时间过晚

15.以下哪些是快递公司提高服务质量的方法？()

A.优化快递网络布局

B.提高快递员培训质量

C.加强客户服务系统建设

D.引入新技术提高分拣效率

E.降低快递费用

三、填空题(共5题)

16.申通快递的官方客服电话是______。

17.快递单上的______信息对于快递配送至关重要。

18.在快递分拣过程中，______是确保快递正确分拣的关键。

19.申通快递的快递员在配送过程中，应该遵守______，确保客户信息安全。

20.如果客户对申通快递的服务不满意，可以通过______渠道进行投诉。

四、判断题(共5题)

21.快递员在配送过程中，可以随意将快递放在门口。()

A.正确B.错误

22.申通快递的客服电话全国统一。()

A.正确B.错误

23.快递单上的寄件人信息对于快递配送没有影响。()

A.正确B.错误

24.申通快递在恶劣天气下会自动延迟配送。()

A.正确B.错误

25.快递员在配送过程中，遇到客户不在家，可以自行决定是否将快递放在指定地点。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在申通快递的快递单中，哪些信息是必须填写的？

27.申通快递在遇到恶劣天气时，会如何调整配送策略？

28.如果客户在申通快递官网查询快递状态时，发现信息不准确，应该如何处理？

29.申通快递在快递分拣过程中，是如何确保快递安全无误地送达的？

30.申通快递如何处理客户的投诉和反馈？

申通线上培训题目及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】快递单上客户的姓名和地址是填写在收件人信息处，以便快递员准确投递。

2.【答案】B

【解析】分拣环节是快递分拣过程中最为关键的环节，