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申通客服考试卷及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.申通快递的总部位于哪里？()

A.上海

B.北京

C.广州

D.深圳

2.以下哪个不是申通快递的服务范围？()

A.国内快递

B.国际快递

C.邮政包裹

D.邮政平邮

3.申通快递的快递单号通常由几位数字组成？()

A.8位

B.10位

C.12位

D.14位

4.申通快递的客服电话是多少？()

A.95543

B.95188

C.10086

D.4008100000

5.申通快递的快递员通常多久会送达一次？()

A.1小时

B.2-3小时

C.4-6小时

D.12小时

6.申通快递的包裹在运输过程中如果丢失，应该怎么办？()

A.直接联系快递员

B.联系申通客服

C.等待快递员通知

D.直接联系快递公司总部

7.申通快递的包裹可以上门取件吗？()

A.可以

B.不可以

C.根据情况

D.通常是

8.申通快递的包裹在配送过程中是否可以更改配送地址？()

A.可以

B.不可以

C.根据快递员决定

D.根据配送时间决定

9.申通快递的包裹在配送过程中如果损坏，应该如何处理？()

A.直接联系快递员

B.联系申通客服

C.等待快递员处理

D.直接退货

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是申通快递提供的服务类型？()

A.国内快递

B.国际快递

C.电商物流

D.仓储管理

E.快递代收

11.在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听客户的需求和意见

B.及时回应客户的问题

C.积极寻求解决方案

D.保持礼貌和耐心

E.将问题推给其他部门

12.以下哪些情况可能导致快递包裹延误？()

A.天气原因

B.节假日高峰期

C.快递员失误

D.客户地址不详

E.货物本身体积过大

13.以下哪些是申通快递的合作伙伴？()

A.阿里巴巴

B.腾讯

C.淘宝网

D.亚马逊

E.京东

14.以下哪些是申通快递的增值服务？()

A.快递保价

B.代收货款

C.顺丰速运

D.快件查询

E.代办证件

三、填空题(共5题)

15.申通快递的客服热线是______。

16.申通快递的官方网站网址是______。

17.申通快递的包裹在运输过程中，如果发生延误，客户可以通过______进行查询。

18.申通快递提供______服务，以确保包裹安全送达。

19.申通快递的包裹在配送过程中，如果需要更改配送地址，客户应在______内联系客服。

四、判断题(共5题)

20.申通快递只提供国内快递服务。()

A.正确B.错误

21.申通快递的快递员在配送过程中不允许收取任何额外费用。()

A.正确B.错误

22.客户在申通快递官网无法查询到包裹的实时位置。()

A.正确B.错误

23.申通快递的包裹在运输过程中，如果发生损坏或丢失，客户必须自行承担损失。()

A.正确B.错误

24.申通快递的客服电话在节假日期间无法接通。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请问申通快递的快递单号通常由多少位数字组成？

26.如果客户在申通快递官网查询不到包裹信息，可能的原因有哪些？

27.申通快递在哪些情况下可以为包裹提供保价服务？

28.申通快递的快递员在配送过程中遇到以下情况，应该如何处理？

29.申通快递的客服在处理客户投诉时，需要注意哪些事项？

申通客服考试卷及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】申通快递的总部位于上海，是中国领先的快递公司之一。

2.【答案】C

【解析】申通快递提供国内快递和国际快递服务，但不包括邮政包裹和邮政平邮。

3.【答案】B

【解析】申通快递的快递单号通常由10位数字组成。

4.【答案】A

【解析】申通快递的客服电话是95543，这是一个全国统一的客服热线。

5.【答案】C

【解析】申通快递的快递员通常在4-6小时内送达，具体时间取决于距离和天气等因素。

6.【答案】B

【解析】如果申通快递的包裹在运输过程中丢失，应该联系申通客服进行投诉和查询。

7.【答案】A

【解析】申通快递提供上门取件服务，客户可以选择让快递