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高速公路收费员题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.高速公路收费员在收费过程中，如果发现车辆驾驶员提供的通行卡损坏，应该如何处理？()

A.要求驾驶员更换通行卡

B.允许通行，但记录驾驶员信息

C.拒绝通行，要求驾驶员补缴通行费

D.暂时保留通行卡，通知上级处理

2.在高速公路上，如果发生交通事故，收费员应该采取哪些措施？()

A.立即关闭收费亭，阻止车辆通行

B.帮助驾驶员撤离现场，并指引至安全区域

C.拨打报警电话，等待救援人员到来

D.以上都是

3.高速公路收费员在收费过程中，遇到驾驶员未携带通行卡的情况，应该如何处理？()

A.允许通行，但需收取现金通行费

B.拒绝通行，要求驾驶员返回取得通行卡

C.暂时保留车辆，通知上级处理

D.以上都不对

4.高速公路收费员在收费时，发现驾驶员的通行卡内有余额不足的情况，应该如何处理？()

A.允许通行，但不收取现金

B.拒绝通行，要求驾驶员补充余额

C.允许通行，但需记录驾驶员信息

D.暂时保留通行卡，通知上级处理

5.高速公路收费员在收费过程中，遇到驾驶员要求使用移动支付时，应该如何操作？()

A.直接使用移动支付设备完成收费

B.要求驾驶员先到收费亭外使用移动支付

C.拒绝使用移动支付，要求使用现金或银行卡

D.以上都不对

6.在高速公路上，如果遇到车辆抛锚，收费员应该如何处理？()

A.拨打救援电话，帮助驾驶员联系救援车辆

B.允许车辆停在应急车道，但不提供帮助

C.尝试帮助驾驶员解决问题，如果无法解决则联系救援

D.以上都是

7.高速公路收费员在收费过程中，遇到驾驶员对收费金额有异议时，应该如何处理？()

A.强行收费，不予解释

B.询问驾驶员异议原因，耐心解释收费依据

C.拒绝解释，要求驾驶员提供证据

D.以上都不对

8.高速公路收费员在收费过程中，遇到驾驶员使用假币时，应该如何处理？()

A.允许驾驶员使用假币，但需告知真实面额

B.拒绝接受假币，并报警处理

C.告知驾驶员假币无法使用，但允许现金支付

D.以上都不对

9.在高速公路上，如果遇到恶劣天气，收费员应该如何处理？()

A.关闭收费亭，停止收费

B.提醒驾驶员注意安全，但不停止收费

C.暂停收费，等待天气好转

D.以上都不对

10.高速公路收费员在收费过程中，遇到驾驶员要求退卡时，应该如何处理？()

A.立即退卡，不收取任何费用

B.拒绝退卡，告知退卡需要收取手续费

C.询问驾驶员退卡原因，根据规定处理

D.以上都不对

二、多选题(共5题)

11.在高速公路发生交通事故时，收费员应采取以下哪些措施？()

A.关闭收费亭，阻止车辆通行

B.指引驾驶员到安全区域

C.拨打报警电话

D.帮助驾驶员撤离现场

E.立即处理，不等待救援

12.以下哪些是高速公路收费员在收费过程中需要遵守的规定？()

A.佩戴制服和胸牌

B.严格执行收费标准

C.保持收费亭清洁卫生

D.尊重驾驶员，礼貌服务

E.随意更改收费标准

13.以下哪些情况属于高速公路收费员在收费时需要特别注意的？()

A.车辆驾驶员未携带通行卡

B.通行卡余额不足

C.驾驶员对收费金额有异议

D.驾驶员使用假币

E.车辆抛锚在收费亭附近

14.以下哪些是高速公路收费员在遇到恶劣天气时应采取的措施？()

A.提醒驾驶员注意安全

B.关闭收费亭，停止收费

C.帮助驾驶员撤离危险区域

D.拨打报警电话，请求支援

E.继续收费，不采取措施

15.以下哪些是高速公路收费员在处理驾驶员退卡时应遵循的程序？()

A.询问驾驶员退卡原因

B.核实通行卡信息

C.退还通行卡，并收取手续费

D.退还通行卡，不收取手续费

E.拒绝退卡，要求驾驶员提供证据

三、填空题(共5题)

16.高速公路收费员在遇到紧急情况时，应立即按下[]按钮，向监控中心报告。

17.高速公路通行卡上的[]信息对于车辆通行至关重要。

18.高速公路收费员在进行现金交易时，应使用[]确保资金安全。

19.在高速公路上，[]是驾驶员通行的基本条件。

20.高速公路收费员在处理驾驶员提出的疑问时，应[]，以维护良好的服务态度。

四、判断题(共5题)

21.高速公路收费员在遇到车辆抛锚时，可以直接使用收费亭内的救援工具帮助驾驶员。()

A.正确B.错误

22.高速公路收费员在收费过程中，遇到驾驶员使用假币时，