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程序员软件技术支持协议

甲方（服务接受方）：[甲方名称/姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方名称/姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方希望获得乙方提供的关于[软件产品名称]（以下简称“软件”）的技术支持服务，乙方同意根据本协议的条款和条件向甲方提供所述服务，甲方同意接受。双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意向甲方提供[软件产品名称]的技术支持服务，支持范围包括但不限于：

(1)软件使用过程中出现的功能故障、错误报告的识别、诊断和解决建议；

(2)对软件功能的咨询和操作使用指导；

(3)提供软件相关的常见问题解答（FAQ）和使用文档；

(4)对软件版本更新进行说明，并提供兼容性信息；

(5)根据协议约定提供的其他支持服务。

1.2乙方不提供以下服务：

(1)软件安装、配置或初始设置；

(2)硬件故障诊断或维修；

(3)操作系统、数据库或其他第三方软件的故障排除；

(4)因甲方网络问题、电力供应问题或硬件设备问题导致的软件使用障碍；

(5)任何形式的软件定制开发或二次开发服务；

(6)法律法规要求之外的特殊支持服务。

第二条服务期限与生效条件

2.1本协议项下的技术支持服务期限自甲方按照本协议第[]条约定支付[]费用之日起[]年/月，至[]年[]月[]日止。或：本协议项下的技术支持服务期限为[]年/月，自[软件产品名称]完成[注册/激活]之日起生效，至[]年[]月[]日止。

2.2技术支持服务的生效以甲方满足本协议第[]条约定的条件为准，包括但不限于甲方完成软件的[注册/激活]流程。

第三条服务渠道与时间

3.1乙方提供以下服务渠道供甲方提交支持请求和接收支持服务：

(1)电子邮件：[乙方支持邮箱地址]；

(2)电话：[乙方支持电话号码]（服务时间：工作日[]:[:]至[]:[:]）；

(3)在线支持平台：[乙方在线支持平台网址]；

(4)远程协助：通过[具体远程协助工具名称]进行。

3.2乙方承诺在收到甲方通过上述渠道提交的支持请求后，将在[]个工作小时内（以下简称“响应时间”）给予甲方初步响应。对于等级为“严重”的问题，乙方承诺在收到请求后的[]分钟内响应。

3.3乙方承诺在收到甲方报告的等级为“严重”的问题后，将努力在[]个工作日内提供解决方案或有效的临时workaround；对于等级为“一般”的问题，将努力在[]个工作日内提供解决方案或进一步的指导。

3.4“工作时间”定义为[]省/市[]地区法定工作时间，即周一至周五，上午[]:[:]至下午[]:[:]（法定节假日除外）。

第四条费用与支付方式

4.1甲方同意按照本协议约定向乙方支付技术支持服务费用。

4.2本协议项下的技术支持服务费用为人民币[]元（大写：[金额大写]），费用类型为[一次性费用/年费/按次计费等]。

4.3甲方应于[首次付款时间点，如：本协议签订之日起X日内/首次服务生效前]向乙方支付上述费用。后续如需续费，甲方应在收到乙方发送的续费通知后[]日内支付。

4.4支付方式：甲方应通过银行转账方式将费用支付至乙方以下银行账户：

开户行：[乙方开户银行名称]

户名：[乙方账户名称]

账号：[乙方银行账号]

4.5乙方应在收到甲方全额款项后[]个工作日内，向甲方开具等额发票。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定获得技术支持服务；

(2)应提供清晰、准确的信息以便乙方诊断和解决问题；

(3)应遵守软件的最终用户许可协议及相关法律法规使用软件；

(4)应按本协议约定及时足额支付服务费用；

(5)有权要求乙方对其提供的支持服务进行必要记录和保密。

5.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定收取服务费用；

(2)应在承诺的服务范围内和时间内提供专业的技术支持服务；

(3)应努力保护甲方提供的信息的机密性；

(4)应对其提供的支持服务的质量负责；

(5)有权要求甲方提供必要的信息以履行支持义务。

第六条知识产权与保密

6.1软件本身及其源代码的知识产权归乙方所有。甲方