ISO 9001- 2026质量管理体系模板文件之34：顾客满意管理程序（雷泽佳编写-2026A1）.doc

ISO9001-2026质量管理体系模板文件之34：顾客满意管理程序（雷泽佳编写-2026A1）

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ISO9001-2026质量管理体系模板文件之34：

顾客满意管理程序

（适用于大中型组织，雷泽佳编写-2026A1）

目的

为系统捕获内外部顾客的明示需求、隐含需求及必须履行的需求，动态监测顾客满意水平与反馈趋势，识别产品和服务全生命周期中的改进机会与潜在风险，建立、实施和保持顾客满意管理过程，验证质量管理体系“以顾客为关注焦点”原则的落地成效，以确保顾客反馈快速转化为针对性改进措施，持续提升顾客忠诚与品牌口碑，增强组织市场竞争力，最终实现“增强顾