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数据中心运维合同2025

鉴于甲方拥有或运营数据中心设施（以下简称“数据中心”），并希望委托乙方提供专业的运维服务；

鉴于乙方拥有提供数据中心运维服务所需的专业知识、技术能力和资源；

根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方提供数据中心运维服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方负责为甲方提供数据中心位于[填写数据中心详细地址]的运维服务，服务范围包括但不限于以下基础设施系统：

(1)电力系统：包括但不限于UPS供电系统、发电机及启动系统、柴油储罐（若有）、低压配电系统、照明系统、PDU的监控、日常巡检、预防性维护、故障诊断与处理。

(2)冷却系统：包括但不限于精密空调、冷水机组、冷却塔、冷冻水泵、冷却水泵、管道阀门等的监控、日常巡检、预防性维护、清洗保养、故障诊断与处理。

(3)消防系统：包括但不限于气体灭火系统（类型：[填写具体类型，如IG541]）、火灾自动报警系统（烟感、温感、手动报警按钮等）、消防控制柜的监控、日常巡检、monthly测试、年度维护保养、故障诊断与处理。

(4)安防系统：包括但不限于门禁控制系统、视频监控系统（CCTV）、入侵报警系统的监控、日常巡检、设备运行状态检查、故障诊断与处理。

(5)环境监控：包括但不限于数据中心内温湿度、漏水检测、空气洁净度（若有）的实时监控和告警。

(6)结构与环境：定期对机房建筑结构、门窗、消防通道、接地系统等进行安全检查。

1.2乙方承诺提供7x24小时的监控服务，对上述系统的运行状态进行不间断监控，并确保监控平台稳定可靠。

1.3乙方负责根据预定的维护计划，对数据中心基础设施设备执行预防性维护工作，包括设备清洁、部件检查与紧固、润滑、性能参数测试等，并详细记录维护过程。

1.4乙方负责对监控系统产生的告警进行及时响应和处理，根据事件级别启动相应的应急预案。

1.5乙方负责建立、维护和更新数据中心运维相关的技术文档，包括但不限于设施设备台账、网络拓扑图、配置文档、维护记录、应急预案等。

1.6乙方提供每月度的运维服务报告，内容包括当月例行维护工作总结、故障处理统计分析、系统运行性能趋势、潜在风险提示、安全状况等。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺向甲方提供以下服务级别：

(1)响应时间：对于P1级别事件（如关键电力/冷却系统完全失效、消防/安防系统误报或关键设备停机），乙方承诺在接到告警后[例如：15分钟]内响应；对于P2级别事件（如非关键设备故障、一般性能下降），乙方承诺在接到告警后[例如：30分钟]内响应。

(2)解决时间：对于P1级别事件，乙方承诺在响应后[例如：4小时]内提供临时解决方案或启动修复，并在[例如：24小时]内尝试完成永久性修复；对于P2级别事件，乙方承诺在响应后[例如：8小时]内解决。

(3)可用性承诺：对于核心电力系统、核心冷却系统、消防系统、安防系统，乙方承诺其可用性达到不低于99.9%。

2.2乙方每月向甲方提供符合约定的运维服务报告，详细报告服务情况。

2.3甲方同意，乙方每月实际服务的可用性达到或超过SLA承诺的99.9%时，甲方应在当月服务费中减免[例如：5%]的服务费作为奖励；若实际可用性低于99.9%，则每降低1%，甲方有权在当月服务费中扣除[例如：1%]的服务费，但累计扣除比例不超过SLA承诺可用性的[例如：10%]。

2.4SLA衡量指标以乙方监控系统记录、事件处理工单系统记录以及甲方现场确认为准。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)甲方的权利：有权要求乙方按照合同约定提供服务；有权查阅乙方提供的运维服务报告及相关记录；有权对乙方的服务质量提出建议和意见；在乙方违约时，有权要求乙方采取补救措施或赔偿损失。

(2)甲方的义务：为乙方执行运维服务提供必要的场地、电源、网络接口及操作权限；保证其连接于数据中心的IT设备符合运行要求，并承担其设备相关的维护责任；及时向乙方通报任何可能影响运维服务的变更或事件；配合乙方进行现场服务和故障排查；按照合同约定按时足额支付服务费用；对其自身提供的数据和系统安全负责，并遵守数据中心的安全管理规定。

3.2乙方的权利与义务：

(1)乙方的权利：按照合同约定收取服务费用；有权获得执行运维任务所需的必要访问权限和操作权限；有权要求甲方配合解决因甲方原因引起的问题；对运维过程中发现的安全隐患或设施缺陷有权提出书面改进建议。

(2)乙方的义务：按照合同及SL