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镇卫生院道德领域突出问题自查整改措施(2篇)

镇卫生院道德领域突出问题自查整改措施

一、自查情况

1.服务态度问题：通过问卷调查、患者反馈以及现场观察等方式，发现部分医护人员在与患者沟通时缺乏耐心，语气生硬。例如在门诊挂号处，当患者对挂号流程不熟悉进行询问时，工作人员表现出不耐烦，简单应付几句，没有详细解答患者的疑问，导致患者产生不满情绪。在病房，一些护士在为患者进行护理操作时，没有充分与患者交流，告知操作的目的和注意事项，让患者在不知情的情况下产生紧张和恐惧心理。

2.医疗诚信问题：在药品采购和使用方面，存在一定的不规范现象。个别医生为了个人利益，存在开高价药、大处方的行为。在药品采购环节，有收受药品供应商回扣的嫌疑，导致卫生院采购的部分药品价格偏高。此外，在医疗服务中，存在夸大病情、过度检查的情况。一些患者只是普通的感冒，却被要求进行多项不必要的检查，增加了患者的经济负担。

3.职业责任感问题：部分医护人员工作积极性不高，存在迟到早退、脱岗串岗的现象。在值班期间，一些医生和护士玩手机、聊天，没有认真履行职责。遇到紧急情况时，不能及时赶到现场进行救治。例如，有一次急诊科接到一位突发心脏病的患者，由于值班医生脱岗，导致患者未能及时得到救治，病情延误。在医疗文书书写方面，也存在不认真、不规范的问题。一些病历记录字迹潦草、内容简单，缺乏对患者病情的详细分析和诊断依据，影响了医疗质量和后续治疗。

4.利益驱动问题：为了追求经济利益，卫生院存在不合理收费的情况。一些检查项目和治疗费用明显高于同级别医疗机构，而且没有向患者进行明确的解释。在医疗设备的使用上，过度依赖先进设备，忽视了基本的体格检查和诊断方法。一些患者被要求进行重复检查，只为了增加卫生院的收入。此外，在医保报销方面，存在违规操作的现象。部分医护人员诱导患者进行不必要的治疗，以套取医保资金。

二、整改措施

1.加强服务意识培训

开展服务礼仪培训：邀请专业的礼仪培训师为全体医护人员进行服务礼仪培训，内容包括仪容仪表、语言表达、沟通技巧等方面。通过理论讲解、案例分析和现场模拟等方式，让医护人员掌握正确的服务礼仪规范。要求医护人员在工作中始终保持微笑，使用文明用语，耐心倾听患者的诉求，为患者提供热情、周到的服务。

建立服务监督机制：成立服务质量监督小组，定期对医护人员的服务态度进行检查和评估。通过现场观察、患者满意度调查等方式，及时发现服务过程中存在的问题，并进行反馈和整改。对服务态度好、患者满意度高的医护人员进行表彰和奖励，对服务态度差的医护人员进行批评教育和处罚。

开展医患沟通培训：组织医护人员参加医患沟通技巧培训，提高他们与患者沟通的能力。培训内容包括如何倾听患者的心声、如何向患者解释病情和治疗方案、如何处理患者的投诉和纠纷等方面。通过培训，让医护人员学会站在患者的角度思考问题，理解患者的需求和感受，建立良好的医患关系。

2.规范医疗诚信行为

加强药品采购管理：建立健全药品采购管理制度，规范药品采购流程。成立药品采购委员会，负责药品的采购决策和监督。在药品采购过程中，实行公开招标、阳光采购，选择质量可靠、价格合理的药品供应商。加强对药品采购人员的廉洁教育，严禁收受药品供应商的回扣和贿赂。定期对药品采购价格进行市场调研，确保采购的药品价格合理。

加强医疗服务监管：建立医疗服务监管制度，加强对医疗服务行为的监督和管理。成立医疗质量控制小组，定期对医疗服务质量进行检查和评估。对开高价药、大处方、过度检查等违规行为进行严肃查处，追究相关人员的责任。加强对病历书写的规范和管理，要求医护人员认真、准确地记录患者的病情和治疗过程，确保医疗文书的真实性和完整性。

加强医保监管：建立医保监管制度，加强对医保报销行为的监督和管理。成立医保审核小组，对医保报销单据进行严格审核，防止违规报销行为的发生。加强对医护人员的医保政策培训，让他们熟悉医保报销的规定和流程，自觉遵守医保政策。对诱导患者套取医保资金的行为进行严厉打击，追究相关人员的法律责任。

3.强化职业责任感

建立绩效考核制度：建立科学合理的绩效考核制度，将医护人员的工作业绩、服务质量、职业责任感等方面纳入考核指标体系。根据考核结果，对医护人员进行奖惩。对工作认真负责、业绩突出的医护人员进行表彰和奖励，对工作消极怠工、责任心不强的医护人员进行批评教育和处罚。通过绩效考核，激发医护人员的工作积极性和责任感。

加强职业道德教育：定期组织医护人员参加职业道德教育活动，通过专题讲座、案例分析、主题讨论等方式，让医护人员深刻认识到职业道德的重要性。引导医护人员树立正确的价值观和职业观，增强他们的职业责任感和使命感。要求医护人员始终牢记“救死扶伤、治病救人”的宗旨，认真履行自己的职责，为患者提供优质的医疗服务。

加强工作纪律管理：建立健全工