2025年物业管理师职业技能鉴定考试（技能实操·中级／四级）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年物业管理师职业技能鉴定考试（技能实操·中级／四级）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在物业承接查验过程中，主要查验的对象是以下哪一项？

A．业主个人装修材料

B．物业服务人员资质

C．共用设施设备和共用部位

D．小区周边商业配套

2、下列哪项属于物业管理区域内消防设施的日常管理措施？

A．每月对消防水泵进行试运行

B．允许住户在楼道堆放杂物

C．关闭常闭式防火门以节约能源

D．将灭火器集中存放在仓库

3、物业服务企业对电梯的定期维护保养，至少应多长时间进行一次？

A．每7天

B．每15天

C．每30天

D．每90天

4、业主投诉家中下水管道反水，物业应优先采取的措施是？

A．立即联系专业人员疏通排查

B．要求业主自行联系装修公司处理

C．登记投诉后等待下次集中维修

D．告知属于业主个人责任不予处理

5、下列哪项不属于物业服务的“四保”服务内容？

A．保安

B．保洁

C．保修

D．保绿

6、物业项目开展防汛应急演练，其主要目的是？

A．减少物业服务成本

B．提升员工应对突发险情的能力

C．完成上级行政检查任务

D．提高物业费收缴率

7、物业服务企业在发布停水通知时，应至少提前多长时间告知业主？

A．6小时

B．12小时

C．24小时

D．48小时

8、下列哪种行为属于物业安全管理中的重点巡查内容？

A．业主在阳台晾晒衣物

B．装修工人使用环保涂料

C．地下车库私拉电线充电

D．快递员临时停放手推车

9、物业客服接待业主来访时，正确的服务态度应包括？

A．面无表情，快速记录

B．耐心倾听，及时回应

C．让业主自行填写表格

D．转交他人处理不接待

10、下列哪项是物业环境管理中控制蚊蝇滋生的有效措施？

A．定期清理积水容器

B．增加小区照明亮度

C．提高保洁人员工资

D．张贴禁止乱扔垃圾标语

11、在物业管理日常巡查中，发现某住户擅自封闭阳台，违反了《管理规约》规定，物业工作人员应首先采取的措施是？

A.立即上报城市执法部门强制拆除

B.直接发出罚款通知单

C.书面通知业主限期整改，并做好沟通记录

D.停止为其提供物业服务

12、物业项目发生电梯困人事件时，值班人员接到求救信号后的首要操作是？

A.立即通知电梯维保单位到场

B.安抚被困人员并启动应急预案

C.自行尝试打开电梯门施救

D.关闭电梯总电源

13、下列哪项属于物业服务企业对共用设施设备的日常管理职责？

A.为业主私家车库安装照明灯具

B.定期对水泵房进行巡查并记录运行参数

C.代收代缴业主个人电费

D.组织小区儿童课外辅导班

14、物业承接查验应在哪个阶段进行？

A.业主入住后三个月内

B.物业服务合同签订后立即开展

C.建设工程竣工验收合格后，移交物业服务企业前

D.房地产项目开始销售时

15、处理业主投诉时，最有效的沟通原则是？

A.先解释公司规定，再听取业主意见

B.记录投诉内容后转交上级处理

C.先倾听、共情，再核实并反馈解决方案

D.建议业主通过法律途径解决

16、下列哪项属于物业管理区域内消防安全管理的重点内容？

A.定期清理楼道杂物，保持疏散通道畅通

B.为业主提供家庭财产保险推荐

C.组织节假日社区文艺演出

D.检查住户室内装修风格是否统一

17、物业服务企业在小区内设置广告位并获取收益，该收益应归谁所有？

A.物业服务企业所有

B.房地产开发商所有

C.全体业主共有

D.当地街道办事处所有

18、下列哪项行为符合物业档案管理规范？

A.将业主个人信息打印张贴于前台公示栏

B.维修记录保存一年后自行销毁

C.建立电子与纸质双套档案，专人保管

D.允许装修工人随意查阅楼宇结构图纸

19、物业服务企业对装修现场巡查的主要目的是？

A.指导业主选择装修材料品牌

B.监督施工进度，确保按时完工

C.防止破坏承重结构和违规改建

D.为装修公司提供施工技术支持

20、下列哪项属于物业服务中的“特约服务”？

A.电梯日常维护保养

B.小区主干道清扫保洁

C.协助业主代收快递包裹

D.为行动不便业主提供上门代购生活用品

21、在物业接管验收过程中，以下哪项属于建设单位应向物业服务企业移交的资料？

A.业主大会会议记录

B.物业服务合同副本

C.竣工总平面图

D.业主装修申请表

22、物业服务企业在制定年度维修养护计划时，首要依据应是？

A.业主委员会建议

B.设施设备使用状况及保养周期

C.市场同类项目服务标准

D.物业费收缴率水平

23、发现小区高层住宅消防栓无水，物业服务企业应首