《黑龙江省住宅物业服务标准》.docxVIP

UDC

黑龙江省地方标准

DB

DB23/TXXXX－2026

P备案号：JXXXX－2026

黑龙江省住宅物业服务标准

HeiLongJiangStandardforresidentialpropertyservice

（征求意见稿）

2026-0X-XX发布2026-0X-XX实施

黑龙江省住房和城乡建设厅

黑龙江省市场监督管理局发布

黑龙江省地方标准

黑龙江省住宅物业服务标准

HeiLongJiangStandardforresidentialpropertyservice

DB23/TXXXX—2026

备案号：JXXXXX—2026

主编部门：黑龙江省住房和城乡建设厅

批准部门：黑龙江省市场监督管理局

黑龙江省住房和城乡建设厅实施日期：2026年0X月XX日

2026哈尔滨

黑龙江省地方标准

黑龙江省住宅物业服务标准

HeiLongJiangStandardforresidentialpropertyservice

DB23/TXXXX—2026

黑龙江省住房和城乡建设厅公告

第XXXX号

关于发布地方标准《黑龙江省住宅物业服务标准》的公告

现批准《黑龙江省住宅物业服务标准》为黑龙江省推荐性地方标准，编号为DB23/TXXXX—2026，自2026年0X月XX日起实施。

黑龙江省住房和城乡建设厅

2026年0X月XX日

前言

为适应黑龙江省物业服务行业高质量发展需求，立足本省实际，结合寒地物业运维特点，系统总结实践经验，经广泛调查研究借鉴，在充分征求各方意见的基础上，修订本标准。

本标准修订的主要技术内容是：

——修改原规范的服务等级，将原规范五级物业服务标准修改为三级物业服务标准。

——调整原规范的部分服务内容和服务标准的表述。

——调整、整合原规范不同服务等级要求一致的内容，不做分级描述。

——增加了对风险管控、公共收益管理、有限空间作业管理、冬季防寒处置及信息技术应用等要求。

——增加了对服务标准、服务频次和效果的要求。

本标准由黑龙江省住房和城乡建设厅和黑龙江省市场监督管理局共同负责管理，黑龙江省住房和城乡建设厅归口、组织实施，并负责组织编制单位对具体技术内容进行解释。执行过程中如有意见或建议，请寄送至黑龙江省物业管理协会（地址：黑龙江省哈尔滨市道里群力大道星光耀广场B座902室。邮编：150000。电话：0451电子邮箱：hpmi2019@）。

本规程主编单位：黑龙江省物业管理协会

本规程参编单位：和信行物业服务集团有限公司黑龙江一爱美生活服务有限公司黑龙江建筑职业技术学院

黑龙江欣汇龙物业管理有限公司

哈尔滨保利物业酒店管理有限公司哈尔滨恒顺物业有限公司

黑龙江瑞嘉合源物业服务有限公司

大庆宝石花物业管理有限公司

大庆联源物业管理有限公司

哈尔滨景阳物业管理有限公司

哈尔滨菱建物业管理有限公司

哈尔滨香林物业管理有限公司

黑龙江华瑞物业管理有限公司

黑龙江省交投悦美智慧城市运营服务有限公司佳木斯弘伟物业管理有限公司

金碧物业有限公司哈尔滨分公司

铁力市骊民物业管理有限公司

中汇合创(黑龙江)物业服务有限公司中海物业管理有限公司哈尔滨分公司

本规程主要起草人：曲庭顺姜英宝杨红君谭锋王洪志高国林华红娟郑广宇

王海宽刘玉雷等本规程主要审查人：

目次

1总则 1

2术语 2

3综合服务 5

3.1管理要求 5

3.2人员要求 6

3.3服务品质检查 6

3.4人员要求 6

3.5公共收益管理 7

3.6风险防范及突发事件处理 7

3.7新能源汽车充电设施管理 7

3.8电动车管理 7

3.9标识标志管理 8

3.10专业供应商管理 8

3.11档案管理 9

3.12冬季防寒处置 9

4业主服务 10

4.1入住服务 10

4.2业主接待 10

4.3区域巡查 11

4.4收费服务 11

4.5业主沟通 11

4.6信息发布 11

4.7投诉处理 11

4.