旅游景区游客中心规范.pptx

旅游景区游客中心规范设置标准与服务优化指南汇报人:LOGO

目录CONTENT景区游客中心概述01游客中心选址要求02游客中心设施配置03服务人员规范04服务流程标准05信息发布规范06安全管理要求07服务质量监督08

景区游客中心概述01

定义与功能游客中心定义游客中心是旅游景区内为游客提供综合服务的固定场所，具备信息咨询、票务销售、休息等候等基础功能。核心功能定位主要承担景区导览图发放、安全须知告知、紧急事件处理等公共服务职能，日均接待量不低于300人次。设施配置标准须配备无障碍通道、AED急救设备、双语标识系统等标准化设施，母婴室面积不小于8平方米。服务时间要求全年开放天数不少于360