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热力客户服务管理方案.docx

热力客户服务管理方案.docx

    泓域咨询·让项目落地更高效

    热力客户服务管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目概述 3

    二、客户服务目标 4

    三、客户信息管理 6

    四、服务流程设计 7

    五、客户咨询与投诉处理 10

    六、客户关系维护 12

    七、服务质量标准 13

    八、服务人员培训计划 15

    九、客户需求调研 17

    十、服务宣传与推广 19

    十一、客户满意度评估 21

    十二、服务改进措施 23

    十三、客户服务系统建设 25

    十四、热力产品介绍 26

    十五、服务费用管理 29

    十六、应急响应机制 30

    十七、客户服务渠道 32

    十八、

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