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导游基础知识期末考试试卷三及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪个景区不属于世界自然遗产？()

A.黄山

B.三清山

C.九寨沟

D.华山

2.在导游服务中，以下哪项行为是不恰当的？()

A.主动为游客提供帮助

B.保持微笑和热情

C.未经游客同意私自更改行程

D.尊重游客的意见和习惯

3.以下哪个不属于《导游人员管理条例》规定的导游人员的职责？()

A.严格遵守法律法规

B.维护国家利益和民族尊严

C.提供虚假旅游信息

D.确保游客安全

4.在讲解时，导游人员应如何处理游客的提问？()

A.忽略不回答

B.拒绝回答

C.轻视不予理睬

D.认真回答，如有困难可向有关专家请教

5.以下哪种行为违反了导游人员的职业道德？()

A.为游客提供真实、准确的信息

B.主动帮助游客解决困难

C.接受游客的小费

D.尊重游客的意见和习惯

6.以下哪个不属于导游人员应当掌握的基本技能？()

A.外语能力

B.演讲能力

C.美术鉴赏能力

D.管理能力

7.在旅游活动中，以下哪项不属于导游人员的责任？()

A.确保游客安全

B.维护旅游秩序

C.为游客提供舒适的住宿条件

D.负责游客的行程安排

8.在导游讲解中，以下哪种语言风格最合适？()

A.严肃刻板

B.混杂不清

C.轻松幽默

D.官方文件式

9.以下哪种情况不需要导游人员进行报告？()

A.游客人数增加

B.游客提出增加行程

C.游客提出减少行程

D.游客发生意外受伤

10.在导游服务中，以下哪种情况导游人员应该拒绝游客的要求？()

A.游客要求参观非开放区域

B.游客要求了解当地文化

C.游客要求品尝当地美食

D.游客要求购买旅游纪念品

二、多选题(共5题)

11.导游在讲解时，应遵循哪些原则？()

A.客观性原则

B.实用性原则

C.启发性原则

D.互动性原则

E.安全性原则

12.以下哪些属于导游人员的权利？()

A.知情权

B.自由择业权

C.收费权

D.接受奖励权

E.获得劳动报酬权

13.在旅游活动中，游客可能会遇到哪些意外情况？()

A.身体不适

B.行李丢失

C.财物被盗

D.交通延误

E.食物中毒

14.以下哪些是导游人员应当遵守的法律法规？()

A.《旅游法》

B.《导游人员管理条例》

C.《消费者权益保护法》

D.《合同法》

E.《治安管理处罚法》

15.以下哪些行为属于导游人员的职业道德？()

A.诚实守信

B.尊重游客

C.爱岗敬业

D.团结协作

E.廉洁自律

三、填空题(共5题)

16.导游人员在讲解时，应遵循的基本原则是客观性、实用性、启发性和互动性，这四个原则的首字母缩写是______。

17.根据《导游人员管理条例》，导游人员应当遵守职业道德，其中包括______、______、______、______和______等。

18.在接待海外旅游团时，导游人员应向其介绍我国的基本国情，包括______、______、______和______等。

19.在处理游客投诉时，导游人员应遵循的原则是______、______、______和______。

20.《导游人员管理条例》规定，导游人员必须______、______、______，并接受旅游行政管理部门的监督检查。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在讲解时，可以随意更改景点的讲解内容。()

A.正确B.错误

22.在旅游过程中，导游人员有义务为游客提供医疗救治。()

A.正确B.错误

23.导游人员可以向游客收取小费作为服务费用。()

A.正确B.错误

24.导游人员在讲解时，可以随意发表个人观点，以吸引游客的注意。()

A.正确B.错误

25.在旅游团队中，导游人员有权决定所有行程安排。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游人员在进行景区讲解时应遵循的基本原则。

27.在处理游客投诉时，导游人员应采取哪些措施？

28.请列举导游人员应掌握的基本技能。

29.在接待海外旅游团时，导游人员应注意哪些问题？

30.请简述导游人员的职业道德。

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