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2025年事业单位工勤技能-新疆-新疆政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在新疆政务服务办事员工作中，下列哪项是提升服务效能的关键措施？

A.增设审批环节以确保合规

B.推行“一网通办”和“最多跑一次”改革

C.要求群众提供额外证明材料以规避风险

D.延长审批时限以提高审查质量

2、政务服务办事员在接待少数民族群众时，应优先采取哪种沟通方式？

A.仅使用普通话进行交流

B.根据群众语言习惯使用双语服务

C.要求群众自行寻找翻译

D.使用书面文字代替口头交流

3、下列哪项属于政务服务“首问负责制”的核心要求？

A.首位接待人员须全程跟进办结事项

B.首位接待人员仅记录问题后交由他人处理

C.首位接待人员可推诿不属于本岗位职责的咨询

D.首问责任人只需告知办理部门即可

4、政务服务大厅实施“综合窗口”改革的主要目的是什么？

A.减少窗口工作人员数量以节约成本

B.实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”

C.将所有审批权集中于窗口人员

D.提高群众排队等候时间以加强管理

5、下列哪项不属于政务服务信息公开的基本原则？

A.公正

B.公平

C.便民

D.保密优先

6、政务服务事项“容缺受理”机制适用的前提条件是？

A.申请人提交全部材料后方可受理

B.主要申请材料齐全且符合法定形式

C.申请人书面承诺永不补交材料

D.容缺材料可完全忽略不计

7、下列哪项是政务服务“好差评”制度的核心功能？

A.仅用于公示好评率以提升形象

B.建立群众评价—反馈—整改闭环机制

C.限制差评提交以维护部门声誉

D.由工作人员代群众填写评价

8、在处理群众投诉时，政务服务办事员应首先采取的行动是？

A.立即解释政策以证明无过错

B.记录投诉内容并承诺调查反馈

C.建议投诉人向上级部门反映

D.要求投诉人书面提交材料

9、政务服务标准化建设中，“事项清单”管理的主要作用是？

A.限制群众申请事项范围

B.明确服务事项名称、依据、流程和时限

C.仅用于内部考核使用

D.由基层单位自行制定标准

10、下列哪项最能体现政务服务“以人为本”的服务理念？

A.严格按流程办事，不考虑个体差异

B.为老弱病残孕群体提供帮办代办服务

C.要求所有群众自行网上申报

D.工作时间固定，不提供延时服务

11、在新疆政务服务办事员工作中，以下哪项是提升服务效能的核心原则？

A.以部门管理为中心

B.以群众需求为导向

C.以考核指标为唯一标准

D.以技术设备为决定因素

12、政务服务“一网通办”建设中，数据共享的前提是确保信息的什么属性？

A.丰富性

B.实时性

C.安全性

D.多样性

13、下列哪项属于政务服务标准化建设的主要内容？

A.统一服务场所装修风格

B.规范事项名称、流程和材料

C.提高工作人员薪资待遇

D.增加服务窗口数量

14、在处理少数民族群众办事申请时，应优先采取哪种措施？

A.要求其提供汉语书面材料

B.引导其自行上网办理

C.提供双语服务支持

D.延后办理至专人接待

15、“最多跑一次”改革的关键实现路径是？

A.增加现场排队窗口

B.推行告知承诺制和容缺受理

C.要求申请人自行跑多个部门

D.延长工作日服务时间

16、政务服务评价机制中，“好差评”制度的实施主体是？

A.上级主管部门

B.办事群众

C.第三方评估机构

D.系统自动评分

17、下列哪项不属于政务服务事项公开的内容？

A.办理时限

B.审批负责人家庭住址

C.办理流程

D.申请材料清单

18、在推进“跨省通办”过程中，最需突破的障碍是？

A.地域文化差异

B.系统对接和标准不统一

C.群众知晓率低

D.办事员数量不足

19、政务服务窗口人员仪容仪表的基本要求是？

A.个性化打扮突出个人风格

B.着装整洁、举止得体、语言文明

C.穿着民族服饰但遮挡工作牌

D.可佩戴夸张饰品吸引注意

20、下列哪项是政务服务数字化转型的首要目标？

A.减少一线工作人员

B.实现线上线下融合高效服务

C.完全取代人工服务

D.增加系统复杂度

21、在新疆政务服务办事员一级（高级技师）工作中，以下哪项是提升服务效能的核心原则？

A.以审批效率为唯一标准

B.以群众满意度为导向

C.以减少工作人员数量为目标

D.以技术系统自动处理为最终目的

22、在政务服务平台运行中，下列哪项属于数据安全管理的基本要求？

A.允许工作人员自由导出全部业务数据用于分析

B.定期进行系统漏洞扫描与安全审计

C.将敏感数据存储于个人移动设备中便于工作

D.多人