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2025年社会福利院工作总结及2026年工作计划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

2025年，社会福利院围绕“保障特殊群体权益、提升服务质量、优化运营机制”的核心职责，稳步推进各项重点工作，助力实现机构服务的专业化、精细化和人性化发展。在这一年中，我们主要完成了以下几项关键任务：

特殊群体关爱服务：全年共接收特困人员260名，其中孤寡老人180名、困境儿童60名、残疾人20名，为所有入住人员提供基本生活保障、医疗护理、心理疏导等综合服务。

服务质量提升：通过引入心理咨询师、开展健康体检活动、设置安全巡查机制等举措，进一步完善了服务质量体系，全年未发生重大安全事故。

医保政策落实：根据国家医保政策，对入住人员的医保参保情况进行核查与更新，全年累计为入住人员办理医保参保120人次，覆盖率为100%。

内部管理制度优化：完善了包括入住流程、日常管理、档案管理、应急预案等在内的20项制度，推动管理规范化、制度化。

重点任务完成进度

本年度重点推进的社会福利院三大核心任务分别为：提升老年人照护质量、优化儿童成长环境、加强残疾人康复服务。通过实施一系列改进措施，各任务均按计划稳步推进，取得了阶段性成果。

老年人照护质量提升：完成了对150名孤寡老人的健康评估，建立个性化照护方案，并推动家属定期探视制度，全年探视率高达85%。

儿童成长环境优化：对60名困境儿童的教育和心理发展进行跟踪评估，引入专业教育顾问，开展心理健康课程，提升儿童综合发展水平。

残疾人康复服务加强：设立了康复训练室，为30名残疾人提供康复训练服务，并与当地康复医院合作开展康复会诊，全年康复评估覆盖率提升至90%。

日常工作执行情况

日常工作中，社会福利院始终坚持“以人为本、安全第一、服务至上”的原则，确保各项事务有序推进。全年共开展日常巡查500次，完成各类行政事务处理1200项，包括人员入住、出所、慰问走访、卫生消毒、食品配送等。

在人员管理方面，建立完善的值班排班制度，全年累计值班365天，未出现因人员不足导致的重大服务中断情况。各项后勤保障工作如水电、餐饮、清洁等也均保持高效运行，服务满意度达到96%。

2.工作亮点与成果

2025年，社会福利院在服务创新、政策落实和社区联动等方面取得了一系列亮点成果：

服务优化与多元支持

本年度，我们引进了智能化管理系统，用于监控护理人员工作状态和人员安全，实现服务监控的数字化。此外，还与养老机构、儿童发展中心及康复机构建立合作关系，为特殊群体提供更全面的支持。

专项活动成效显著

通过组织“元旦关怀行动”“中秋团圆日”“交通安全宣传月”等活动，增强了入住人员的归属感和幸福感，累计参与活动人员达350人次，活动满意度评估为98%。

荣誉与认可

社会福利院在去年顺利通过省级社会组织等级评估，荣获“三级社会组织”称号。同时，在2025年全市民政系统综合考评中，社会福利院排名前三，获评“服务优质单位”称号。

3.关键数据支撑

下面通过表格形式对2025年社会福利院的各项工作数据进行汇总，以直观呈现年度工作成果：

项目类别

项目名称

数据指标

2025年完成数据

所占比例

人员管理

新入住人员数量

各类特困人员数量

460人

100%

入住人员满意度调查

服务满意度

96%

入住人员探视率

家属探视人次

1000人次

85%

服务质量

健康评估人次

孤寡老人健康评估次数

150人次

100%

医疗救助支持人次

医疗费用减免人次

80人次

100%

心理咨询服务人次

心理咨询服务支持次数

200人次

100%

运营管理

安全巡查次数

每月安全巡查次数

40次

后勤保障效率

各项保障服务完成及时率

98%

成本控制效果

食品、药品、物资采购成本下降

12%

政策落实

医保参保比例

入住人员医保参保覆盖率

100%

政策宣传与培训次数

举办各类政策讲座与培训

15次

入住人员政策知晓率

对相关政策的了解情况

92%

社会联动

社会捐赠与合作单位数量

收到公益捐赠企业/个人数量

25家

爱心企业合作项目数量

入住人员活动及物资支持数量

10个项目

社区联建活动开展次数

与社区单位合作活动次数

20次

以上数据全面反映了社会福利院在2025年中所取得的成果，也为下一年度的工作计划提供了坚实的数据基础。

二、能力提升与学习成长

1.专业技能提升

在2025年，社会福利院注重提升员工的专业技能，特别是在护理、心理健康、安全管理等方面。通过系统培训和自学，员工的专业能力得到了显著提升。以下是具体落实情况：

护理人员专业技能培训

组织护理人员参加省市各级医疗护理培训班共6次，参训人数达50人次，其中取得专业认证的护士有15名，占参训人数的30%。部分护理人员通过考核获得了“高级护理员”称号。