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广州网约车考试题正确答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在遇到乘客提出不合理要求时，应如何处理？()

A.忽略乘客要求

B.坚决拒绝

C.尽量满足

D.解释说明并合理拒绝

2.网约车在道路上行驶时，遇到前方车辆突然停车，驾驶员应如何操作？()

A.立即刹车

B.加速绕行

C.慢慢减速

D.确认安全后变道

3.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到紧急情况需要变道，应如何操作？()

A.突然变道

B.确认安全后变道

C.不变道继续行驶

D.随意变道

4.网约车驾驶员在服务过程中，乘客提出需要紧急送医，驾驶员应如何处理？()

A.拒绝服务

B.按照乘客要求行驶

C.报告公司处理

D.寻求乘客同意后送医

5.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到交通拥堵，应如何操作？()

A.随意变道

B.慢慢行驶

C.停车等待

D.加速超车

6.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带危险物品，应如何处理？()

A.忽略不计

B.立即报警

C.强行要求乘客下车

D.与乘客协商处理

7.网约车驾驶员在服务过程中，乘客提出需要去偏远地区，驾驶员应如何处理？()

A.拒绝服务

B.询问乘客是否愿意支付额外费用

C.直接前往

D.忽略乘客请求

8.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到行人横穿马路，应如何操作？()

A.立即刹车

B.加速绕行

C.慢慢减速

D.随意变道

9.网约车驾驶员在服务过程中，乘客提出需要帮助搬运行李，应如何处理？()

A.拒绝帮忙

B.主动帮忙

C.要求乘客支付费用

D.忽略乘客请求

二、多选题(共5题)

10.网约车驾驶员在遇到乘客纠纷时，以下哪些做法是正确的？()

A.保持冷静，耐心沟通

B.立即报警处理

C.尽量避免与乘客发生冲突

D.在车内播放音乐掩盖冲突

11.以下哪些情况属于网约车驾驶员的违规行为？()

A.驾驶途中吸烟

B.车内播放高音量音乐

C.驾驶车辆时使用手机

D.驾驶过程中与乘客闲聊

12.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，以下哪些措施是必要的？()

A.立即停车

B.尽快联系急救中心

C.帮助乘客保持舒适姿势

D.将车辆停在路边自行处理

13.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪些行为有助于提高行车安全？()

A.遵守交通规则

B.保持安全车距

C.注意观察路况

D.驾驶过程中吃零食

14.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为有助于提升服务质量？()

A.主动与乘客打招呼

B.保持车内整洁

C.提供必要的安全提示

D.驾驶途中接打电话

三、填空题(共5题)

15.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应在__分钟内到达乘客指定地点。

16.网约车驾驶员在行驶过程中，与前车的安全距离应保持在__米以上。

17.网约车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客突发疾病，应立即联系__。

18.网约车驾驶员在服务过程中，如发现乘客携带__，应立即拒绝提供服务并报警。

19.网约车驾驶员在服务过程中，如乘客提出对服务不满意，驾驶员应__，并努力改进服务。

四、判断题(共5题)

20.网约车驾驶员在接单后，可以在乘客上车前先进行车辆检查。()

A.正确B.错误

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以接受乘客的现金支付。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，可以不遵守交通规则。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，可以随时停车接打电话。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客提出的任何要求。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应该采取哪些紧急措施？

26.网约车驾驶员在服务过程中，如果遇到乘客对服务有投诉，应该如何处理？

27.网约车驾驶员在行驶过程中，如果遇到交通拥堵，应该如何操作？

28.网约车驾驶员在服务过程中，如果乘客提出需要前往偏远地区，应该如何处理？

29.网约车驾驶员在服务过程中，如果发现乘客携带违禁品，应该如何处理？

广州网约车考试题正确答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】网约车驾驶员在遇到乘客提出不合理要求时，应解释说明并合理拒绝，维护自身