电商平台运营质量控制关键点概览.pdfVIP

与运营息息相关的质控那些事儿

目录

一、卖家积分体系总览

二、虚假交易处理

三、优惠券刷券套利

四、违规商品排查

五、平台规则

1卖家积分体系总览

违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累

计、分别执行

严重违规一般违规

1出售假冒商品

2出售未经报关进口商品12发布非约定商品

3盗用他人账户13不正当谋利

4骗取他人财物14拖欠京东金融贷款

5泄露他人信息

6假冒材质成分

7扰乱平台秩序

8使用不文明语言

9虚假交易

10虚假宣传

11发布违禁信息

1滥发信息

2发布或推送第三方信息

3延迟发货

4恶意骚扰客户

5违背承诺

6描述不符

7不当注册

8不当使用人权利

9咚咚或400电话使用违

规

10超时

11不配合平台管理

1卖家积分体系总览

违规处理执行标准

◼注：积分在次年一月一日零时全部清零

2虚假交易处理-违规处理流程

商刷单结束N

家虚假交易处罚规则

N扣分处罚次通知警单品数违规店铺违规

数据清除;单品单品

告降权

是否评价Ϳ下架降权

是否

系剔除搜达到消息警再次

统索权重临界Y告隐达到

性降权临界

值值Ϭ第一次√√ͬͬ

Y第二次ͬ√ͬͬ

第三次ͬ√ϭϰ天ͬϯϬ天

质执行处

控罚

Ϯϱ第四次ͬ√Ϯϭ天ϭϰ天

第五次ͬ√Ϯϴ天Ϯϭ天

2虚假交易-申诉处理流程

抓取商家作弊行执行处罚到达处罚期

系统(扣分/罚款/限制参

为并开具违约单