医护处理医患矛盾的技巧.pptx

宣讲人：PPT/////////////////////普法|知法|懂法医护处理医患矛盾的技巧

-有效沟通与信息传递服务质量与信任建立长期预防与关系维护法律意识与权益保护积极反馈与持续改进培养同理心与尊重完善投诉处理机制加强医德医风建设强化患者教育与参与目录加强医疗质量管理引入第三方评估机制定期总结与经验分享

/////////////////////普法|知法|懂法1章情绪管理与倾听技巧

情绪管理与倾听技巧保持冷静与理智面对矛盾时，医护人员需首先控制自身情绪，避免因情绪激动导致矛盾升级0103避免打断或反驳在患者表达不满时，不急于辩解，待其情绪稳定后再进行理性沟通02平和倾听诉求在患者表达不