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陶瓷厂产品售后实施细则

陶瓷厂产品售后实施细则

第一章总则

陶瓷厂始终秉承“质量为本，客户至上”的经营理念，致力于为客户提供高品质的陶瓷产品及完善的售后服务。为规范售后服务管理，提升客户满意度，增强企业核心竞争力，结合陶瓷行业特点及本厂实际情况，特制定本细则。本细则适用于陶瓷厂全体员工及客户，旨在通过系统化、标准化的售后服务体系，实现客户问题的及时解决、客户关系的长期维护及企业品牌形象的持续提升。

本细则围绕“人、事、财、物、信息、安全、文化”七个核心要素展开，涵盖售后服务流程、责任分工、绩效考核、安全管理、人文关怀等方面，确保售后服务工作的高效、规范、人性化。

第二章适用范围

本细则适用于陶