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旅游服务礼仪ppt课件

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在旅游过程中，导游应该如何处理游客的投诉？()

A.忽视游客的投诉，继续讲解

B.立即反驳游客，维护导游尊严

C.认真倾听游客的投诉，并积极寻求解决方案

D.拒绝接待投诉，建议游客向旅游管理部门反映

2.旅游者在餐厅就餐时，以下哪种行为是不礼貌的？()

A.餐前主动询问菜品的特色和价格

B.就餐时大声喧哗，影响他人

C.结账时主动提出AA制

D.餐后对菜品和服务表示感谢

3.在参观寺庙等宗教场所时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.尊重当地宗教信仰，不随意触摸宗教物品

B.自拍留念，不干扰宗教活动

C.穿着暴露，不尊重宗教场所的规矩

D.在宗教场所大声喧哗，引起注意

4.旅游者在外出时，以下哪种行为有助于保护个人隐私？()

A.在公共场所大声谈论个人事务

B.随意透露个人联系方式和行程安排

C.保管好个人证件和贵重物品，不随意展示给他人

D.随意接受陌生人的帮助

5.在乘坐公共交通工具时，以下哪种行为是不文明的？()

A.主动给有需要的人让座

B.随意丢弃垃圾，破坏环境卫生

C.保持安静，不干扰他人

D.遵守乘车秩序，排队上下车

6.旅游者在拍照留念时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.尊重他人意愿，得到同意后再拍照

B.在禁止拍照的地方强行拍照

C.随意调戏他人，只为拍照效果

D.在不影响他人的情况下，随意拍照

7.在旅游过程中，遇到紧急情况时，以下哪种行为是正确的？()

A.立即离开现场，避免麻烦

B.保持冷静，寻求现场工作人员或警察帮助

C.随意传播谣言，造成恐慌

D.拒绝配合现场工作人员，坚持己见

8.旅游者在入住酒店时，以下哪种行为是不礼貌的？()

A.主动与酒店工作人员打招呼，表示尊重

B.随意更改房间内设施，造成损坏

C.保持房间整洁，不制造噪音

D.结账时主动提出优惠建议

9.在旅游过程中，以下哪种行为有助于促进团队和谐？()

A.自我为中心，不关心他人

B.积极参与团队活动，相互帮助

C.随意发表负面评论，影响他人情绪

D.对团队活动不感兴趣，独自行动

二、多选题(共5题)

10.在接待游客时，以下哪些行为体现了良好的旅游服务礼仪？()

A.热情周到地迎接游客

B.主动介绍旅游景点的历史和文化

C.保持微笑，态度亲切

D.遵守时间，按时完成行程安排

E.忽视游客需求，自行安排行程

11.以下哪些情况属于旅游者在境外应遵守的法律法规？()

A.遵守当地的法律法规

B.尊重当地的风俗习惯

C.保护环境，不乱扔垃圾

D.自行购买非法物品

E.保持公共秩序，不喧哗

12.以下哪些行为有助于维护旅游景点的环境卫生？()

A.随地吐痰，丢弃垃圾

B.自备垃圾袋，将垃圾带出景区

C.在景区乱涂乱画，破坏文物

D.遵守景区规定，不在非指定区域吸烟

E.随意踩踏植物，损坏植被

13.以下哪些情况可能影响旅游团队的整体氛围？()

A.团队成员间相互尊重，积极沟通

B.个别成员自私自利，不关心团队

C.团队活动组织有序，遵守纪律

D.个别成员行为散漫，影响团队行程

E.团队成员间互相帮助，共同进步

14.在旅游过程中，以下哪些行为是正确的礼貌行为？()

A.遇到同行的游客求助，主动提供帮助

B.在餐厅就餐时大声喧哗，引起注意

C.与他人交谈时，保持目光交流，表示尊重

D.在景点拍照时，强行要求他人入镜

E.在公共场合保持安静，不干扰他人

三、填空题(共5题)

15.在旅游服务中，导游应该提前告知游客景点的开放时间、交通方式和

16.在与游客交流时，导游应使用文明用语，避免使用

17.旅游者在参观寺庙等宗教场所时，应遵守的礼仪包括

18.在旅游过程中，遇到紧急情况时，游客应首先保持

19.旅游者在入住酒店时，为了确保个人物品安全，应将贵重物品放置于

四、判断题(共5题)

20.在旅游过程中，导游应该随时接受游客的批评和建议。()

A.正确B.错误

21.游客在餐厅就餐时，随意拍照留念是符合礼仪的行为。()

A.正确B.错误

22.旅游者在境外旅游时，可以随意丢弃垃圾。()

A.正确B.错误

23.在旅游过程中，导游可以随意更改行程安排，不告知游客。()

A.正确B.错误

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