规划局信访工作总结.docxVIP

规划局信访工作总结

2023年，我局信访工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，严格按照中央、省、市关于信访工作的决策部署，紧紧围绕城市规划建设中心工作，以解决群众合理诉求为核心，以化解矛盾纠纷为主线，以提升群众满意度为目标，全面夯实信访工作责任，健全工作机制，创新工作方法，推动信访工作规范化、制度化、法治化建设，有效维护了群众合法权益和社会和谐稳定。全年共受理群众信访事项1268件，其中来信326件、来访582批次836人次、网上信访360件，同比下降12.3%；办结1245件，办结率98.2%，化解率96.5%，群众满意率92.8%，未发生重大信访事件和越级上访问题。

在信访事项办理过程中，我们始终坚持问题导向，聚焦群众反映强烈的规划领域突出问题，如城市更新项目规划调整、老旧小区改造规划、规划许可审批、违法建设认定等，建立领导包案、科室主办、专人负责、限时办结工作机制，确保每件信访事项有人管、有人办、有结果。针对重复信访、越级信访等难点问题，实行一案一策，成立专项工作组，深入现场调研，组织专家论证，与群众面对面沟通，推动问题从根源上解决。例如，在处理XX片区老旧小区改造规划信访问题时，部分居民对停车位规划、绿化面积调整存在异议，我们先后组织5次现场座谈会，邀请规划设计单位、街道社区、居民代表共同参与，根据群众意见优化规划方案，增加停车位28个，扩大绿化面积320平方米，最终获得居民一致认可。

为提升信访工作质效，我们重点强化了以下几方面工作：一是健全信访工作责任体系。成立由局长任组长的信访工作领导小组，将信访工作纳入全局年度目标考核，制定《信访工作责任制实施细则》，明确班子成员、科室负责人及经办人员的责任清单，实行谁分管、谁负责，谁经办、谁落实。全年局领导接待群众来访126次，批阅重要来信89件，包案化解疑难复杂信访事项45件，带动全局形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。二是规范信访事项办理流程。制定《信访事项受理办理工作规范》，严格执行登记、受理、转送、交办、承办、督办、办结、反馈全流程闭环管理，对受理的信访事项，3个工作日内告知受理情况，一般事项15日内办结，复杂事项30日内办结，确保事事有回音、件件有着落。同时，建立信访事项办理台账，实行销号管理，定期开展回头看，防止问题反弹。三是深化规划信息公开与政策宣传。针对群众因不了解规划政策、不熟悉规划流程引发的信访问题，我们加大规划信息公开力度，通过政府网站、政务新媒体、规划展览馆等平台，主动公开城市总体规划、详细规划、专项规划及规划许可信息，全年发布规划信息286条，举办规划成果展5场，接待群众咨询4.2万人次。同时，开展规划进社区、进企业、进项目活动，组织业务骨干深入基层解读规划政策，发放宣传资料3万余份，现场解答群众疑问1200余人次，从源头上减少信访隐患。

在化解矛盾纠纷方面，我们注重多元联动，构建横向到边、纵向到底的矛盾化解体系。横向加强与信访局、司法局、住建局、街道办等部门的协作，建立联席会议制度，全年召开联合协调会36次，共同研究解决跨部门、跨领域信访问题48件。例如，在XX项目规划许可信访事项中，群众对项目间距和日照提出异议，我们联合住建局、自然资源和规划执法支队进行现场勘验，邀请第三方机构开展日照分析，组织法律专家进行政策解读，最终促成企业调整设计方案，化解了矛盾纠纷。纵向延伸信访工作触角，在各街道设立规划信访联络点，聘请社区网格员为信访信息员，及时掌握群众诉求动态，将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，全年基层化解信访隐患86件。

为提升信访工作专业化水平，我们加强信访队伍建设，组织信访工作人员参加业务培训12次，内容涵盖信访法规、规划业务、心理疏导等方面，培训人员230人次。同时，开展信访案例评查活动，选取典型案例进行复盘分析，总结经验教训，提升工作人员解决复杂问题的能力。此外，我们注重科技赋能，推进智慧信访建设，完善网上信访平台功能，实现信访事项网上受理、网上办理、网上反馈、网上评价，全年网上信访占比达28.4%，平均办理时限缩短至10个工作日，群众满意度同比提升5.2个百分点。

在处理历史遗留问题方面，我们坚持一案一专班，对梳理出的23件信访积案，逐一制定化解方案，明确责任领导、责任科室和化解时限，实行挂图作战。通过领导包案、督查督办、政策帮扶等措施，全年化解信访积案19件，化解率达82.6%。例如，XX小区业主反映规划核实问题，因历史原因导致小区部分建设与规划不符，我们成立工作专班，查阅原始档案，多次与业主代表沟通，协调相关部门制定整改方案，最终完成规划核实，为业主办理了不动产登记手续，得到群众高度认可。

在信访工作中，我们始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意作为检验工作