酒店服务意识及沟通管理技巧演示文稿.pptVIP

提问：你会听吗?1、客户故意发出一些响声，如咳嗽、清嗓子、把单据弄得沙沙作响。2、“你怎么什么都不知道?”3、“你们的房价太贵了。”4、“我们以前住过你们酒店。”5、“你们的电话不是占线就是打不通。”6、“有别的房间吗？”???现在是63页\一共有121页\编辑于星期六3、笑的技巧——微笑服务的魅力现在是64页\一共有121页\编辑于星期六谁偷走了你的微笑情景1工作中的烦恼偷走了你的微笑。令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。?现在是65页\一共有121页\编辑于星期六人际关系偷走了你的微笑。情景2我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。现在是66页\一共有121页\编辑于星期六生活的琐事偷走了你的微笑。今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。情景3现在是67页\一共有121页\编辑于星期六怎样防止别人偷走你的微笑？阿Q精神感恩设身