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药店店长面试题目和答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪种药品管理方式最适合药店？()

A.靠经验管理

B.完全依赖供应商

C.严格遵循GSP规定

D.随意管理

2.药店店长在处理顾客投诉时，应该怎么做？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.直接责怪员工，推卸责任

C.积极倾听顾客意见，寻求解决方案

D.拒绝赔偿，坚持原则

3.以下哪项不属于药店员工的职责？()

A.接待顾客

B.药品销售

C.负责药店卫生

D.负责药店财务

4.药店在进行药品促销活动时，应该注意哪些问题？()

A.只强调药品效果，忽视价格

B.忽视药品质量，只追求销量

C.公平、透明地进行促销，确保药品质量

D.不考虑顾客需求，盲目促销

5.药店店长在招聘员工时，应该优先考虑哪些条件？()

A.有无相关工作经验

B.性别、年龄等因素

C.学历和专业知识

D.个人喜好和兴趣爱好

6.以下哪种情况会导致药品过期？()

A.药品储存不当

B.药品生产日期错误

C.药品使用过量

D.药品质量本身有问题

7.药店店长如何提高员工的积极性？()

A.严厉批评，督促员工

B.提供良好的工作环境，关心员工生活

C.无视员工需求，只关注业绩

D.频繁加班，增加员工压力

8.以下哪种行为违反了药品管理法规？()

A.药店员工佩戴工作牌

B.药店销售过期药品

C.药店内部药品摆放整齐

D.药店进行药品知识宣传

9.药店店长在遇到突发事件时，应该如何处理？()

A.拖延处理，等待上级指示

B.保持冷静，迅速采取措施解决问题

C.推卸责任，指责员工

D.没有应急预案，不知所措

10.以下哪种药品分类方式最科学？()

A.按药品功能分类

B.按药品价格分类

C.按药品成分分类

D.按药品用途分类

二、多选题(共5题)

11.药店在处理药品退换货时，以下哪些做法是正确的？()

A.核实药品是否在有效期内

B.询问顾客购买药品的原因

C.保留药品原包装和购买凭证

D.直接拒绝退换货，无论顾客理由

12.药店在进行药品陈列时，以下哪些因素需要考虑？()

A.药品分类和标签

B.药品新旧程度

C.药品易损性和安全性

D.顾客购买习惯和药店空间布局

13.药店店长在制定销售策略时，以下哪些方法可以采用？()

A.会员制度

B.药品捆绑销售

C.限时折扣活动

D.忽视药品质量，只追求销量

14.以下哪些行为有助于提升药店员工的服务质量？()

A.定期进行员工培训

B.建立良好的员工激励机制

C.营造积极向上的工作氛围

D.对员工进行过度压迫和惩罚

15.药店在采购药品时，以下哪些环节需要特别注意？()

A.药品质量检验

B.供应商资质审核

C.药品价格谈判

D.忽视药品的储存条件

三、填空题(共5题)

16.药店店长在管理过程中，应确保药品存储环境的温度和湿度符合______要求，以保证药品的质量。

17.在处理顾客投诉时，药店店长首先应该______，了解顾客的具体问题。

18.药店店长需要定期对员工进行______，以提升员工的专业技能和服务水平。

19.药店在遇到药品短缺的情况时，应优先确保______的药品供应，以满足顾客需求。

20.药店店长在制定销售策略时，应充分考虑______，以实现销售额的增长。

四、判断题(共5题)

21.药店店长可以不遵循GSP规定进行药品管理。()

A.正确B.错误

22.药店店长在处理顾客投诉时，应该直接将责任推给员工。()

A.正确B.错误

23.药店店长可以不进行员工培训，因为员工经验丰富。()

A.正确B.错误

24.药店店长应该忽视药品的储存条件，因为药品质量主要取决于生产。()

A.正确B.错误

25.药店店长在制定销售策略时，应该完全根据个人喜好来决定。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请问您如何评估药店员工的绩效？

27.在药品短缺的情况下，您会如何向顾客解释并处理这种情况？

28.如果您发现药品过期或者存在质量问题，您会如何处理？

29.请问您如何处理顾客的紧急医疗需求？

30.您如何确保药店的药品陈列符合规定和顾客