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2025年岳阳市政务服务中心（综合窗口）人员招聘笔试备考试题及答案解析

岳阳市政务服务中心（综合窗口）人员招聘笔试备考试题及答案解析：

一、选择题（每题2分，共40分）

1.政务服务中心综合窗口工作人员在接待群众时，以下哪项做法是不正确的？

A.热情周到，耐心细致

B.简慢粗鲁，态度恶劣

C.一次性告知办理事项所需材料

D.及时反馈办理进度

答案：B

解析：政务服务中心综合窗口工作人员应具备良好的服务意识，热情周到、耐心细致地为群众提供服务，选项B显然不符合这一要求。

2.以下哪项不属于政务服务事项？

A.企业设立登记

B.城市绿化许可

C.社会保险登记

D.家庭装修审批

答案：D

解析：家庭装修审批不属于政务服务事项，它属于物业管理范畴。

3.政务服务中心综合窗口工作人员在处理群众投诉时，以下哪项做法是不正确的？

A.认真倾听投诉内容

B.及时记录投诉信息

C.推诿责任，不予理睬

D.及时向上级领导报告

答案：C

解析：政务服务中心综合窗口工作人员应认真对待群众投诉，倾听投诉内容，及时记录信息，并向上级领导报告，选项C显然不符合这一要求。

（以下题目解析略）

4.政务服务中心综合窗口工作人员在办理业务时，以下哪项做法是正确的？

A.拖延办理时间，导致群众多次往返

B.一次性告知办理事项所需材料

C.不告知办理进度，让群众等待

D.以各种理由拒绝办理业务

5.政务服务中心综合窗口工作人员在处理业务时，以下哪项做法是不正确的？

A.按照规定程序办理业务

B.随意更改业务办理流程

C.严格审核申请材料

D.及时反馈办理结果

6.政务服务中心综合窗口工作人员在接待群众时，以下哪项做法是正确的？

A.热情周到，耐心细致

B.简慢粗鲁，态度恶劣

C.不主动提供服务

D.一次性告知办理事项所需材料

7.政务服务中心综合窗口工作人员在处理业务时，以下哪项做法是不正确的？

A.一次性告知办理事项所需材料

B.拖延办理时间，导致群众多次往返

C.严格按照规定程序办理业务

D.及时反馈办理结果

8.政务服务中心综合窗口工作人员在接待群众时，以下哪项做法是正确的？

A.主动提供服务，耐心解答疑问

B.简慢粗鲁，态度恶劣

C.不主动提供服务

D.拖延办理时间，导致群众多次往返

9.政务服务中心综合窗口工作人员在处理业务时，以下哪项做法是不正确的？

A.一次性告知办理事项所需材料

B.随意更改业务办理流程

C.严格审核申请材料

D.及时反馈办理结果

10.政务服务中心综合窗口工作人员在接待群众时，以下哪项做法是正确的？

A.热情周到，耐心细致

B.简慢粗鲁，态度恶劣

C.不主动提供服务

D.一次性告知办理事项所需材料

二、判断题（每题2分，共20分）

1.政务服务中心综合窗口工作人员在接待群众时，应主动提供服务，耐心解答疑问。（）

答案：正确

解析：政务服务中心综合窗口工作人员应具备良好的服务意识，主动提供服务，耐心解答群众疑问。

2.政务服务中心综合窗口工作人员在处理业务时，可以随意更改业务办理流程。（）

答案：错误

解析：政务服务中心综合窗口工作人员在处理业务时，应严格按照规定程序办理，不得随意更改业务办理流程。

3.政务服务中心综合窗口工作人员在接待群众时，可以拖延办理时间，导致群众多次往返。（）

答案：错误

解析：政务服务中心综合窗口工作人员在接待群众时，应提高工作效率，避免拖延办理时间，减少群众往返次数。

（以下题目解析略）

4.政务服务中心综合窗口工作人员在处理业务时，可以不告知办理进度，让群众等待。（）

5.政务服务中心综合窗口工作人员在接待群众时，可以态度恶劣，简慢粗鲁。（）

6.政务服务中心综合窗口工作人员在处理业务时，可以一次性告知办理事项所需材料。（）

7.政务服务中心综合窗口工作人员在接待群众时，可以不主动提供服务。（）

8.政务服务中心综合窗口工作人员在处理业务时，可以及时反馈办理结果。（）

9.政务服务中心综合窗口工作人员在接待群众时，可以热情周到，耐心细致。（）

10.政务服务中心综合窗口工作人员在处理业务时，可以随意更改申请材料审核标准。（）

三、案例分析题（每题10分，共30分）

1.某市政务服务中心综合窗口工作人员小王，在接待一位办理企业设立登记的群众时，发现该群众提交的材料中缺少一份关键文件。小王应该如何处理？

答案：小王应一次性告知该群众所需补充的材料，并耐心解释材料的重要性。同时，小王可以为该群众提供相关的指导，帮助其尽快准备好所需材料。

解析：政务服务中心综合窗口工作人员