汽车四S店售后服务作业流程.doc

从用户到店一直到交车，修后关心具体步骤，包含车间派车，维修，质检步骤

4S服务步骤六个步骤

维修预约

1.维修预约分类

维修预约能够分为主动预约和被动预约。

主动预约

主动预约是指现在有很多车主不知道车知识，她不知道什么时候应该做保养，更不知道车有没有故障。这时候你就能够依据掌握用户档案，打电话给用户，了解她车运行情况，为车主制订一套保养计划；然后在应该保养时候提前通知她，即进行预约；同时参考车间维修量、工作负荷对用户进行合理安排，这就是主动预约用户。

被动预约

被动预约是指有些用户在开车时候发觉车故障；或她自己看车主手册，认为应该到保养时间了，这时候她为了节省时间，不想排队，就会