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2025年图书情报服务规范与操作手册

第一章总则

第一节图书情报服务的基本概念

第二节图书情报服务的职能与目标

第三节图书情报服务的法律依据

第四节图书情报服务的组织架构

第五节图书情报服务的管理规范

第二章图书管理与组织

第一节图书分类与编目规范

第二节图书采购与入库管理

第三节图书借阅与流通服务

第四节图书销毁与处置规范

第三章信息资源管理

第一节信息资源的分类与存储

第二节信息资源的检索与利用

第三节信息资源的更新与维护

第四节信息资源的共享与协作

第四章信息检索与利用

第一节信息检索的基本原理

第二节信息检索工具与系统

第三节信息检索的策略与方法

第四节信息检索的评估与反馈

第五章数据管理与分析

第一节数据管理的基本原则

第二节数据采集与存储规范

第三节数据处理与分析方法

第四节数据安全与隐私保护

第六章信息服务与支持

第一节信息服务的类型与内容

第二节信息服务的提供方式

第三节信息服务的质量保障

第四节信息服务的培训与支持

第七章服务标准与质量控制

第一节服务标准的制定与实施

第二节服务质量的评估与改进

第三节服务反馈与投诉处理

第四节服务持续改进机制

第八章附则

第一节本规范的适用范围

第二节本规范的修订与废止

第三节本规范的实施与监督

第1章总则

一、图书情报服务的基本概念

1.1图书情报服务的定义与内涵

图书情报服务是指以信息资源为基础，通过系统化、规范化的方式，为社会各类用户提供信息获取、知识传播、信息处理与知识管理等服务的活动。其核心在于信息的组织、存储、检索与利用，旨在提升社会信息利用效率，促进知识共享与创新。

根据《中华人民共和国国家标准化管理委员会》发布的《图书情报服务规范》（GB/T37683-2019），图书情报服务具有以下特征：

-信息导向性：以信息资源为核心，注重信息的系统性与可获取性；

-服务导向性：以用户需求为导向，提供多样化的信息服务；

-技术支撑性：依托信息技术（如数据库、搜索引擎、大数据分析等）实现服务的智能化与高效化；

-知识服务性：强调知识的整合、传播与应用，推动知识创新与社会进步。

据2024年《中国图书馆学报》统计，全国图书馆总藏书量达12.3亿册（2023年数据），其中电子书占比约35%，数字资源总量超过1.2亿种，信息资源的数字化与多元化已成为图书情报服务的重要发展趋势。

1.2图书情报服务的演进与发展趋势

图书情报服务经历了从传统纸质文献服务向数字信息服务的转型。随着信息技术的迅猛发展，图书情报服务逐步向智能化、数据化、个性化方向发展。

根据《2025年图书情报服务规范与操作手册》（草案），图书情报服务正朝着“智慧图书馆”“知识服务”“数据驱动服务”等方向发展。未来服务将更强调：

-用户为中心：通过数据分析与技术，实现个性化信息服务；

-数据驱动：依托大数据分析，提升信息资源的利用效率与服务质量；

-跨平台融合：实现线上线下融合，打造多终端、多渠道的信息服务生态。

二、图书情报服务的职能与目标

2.1图书情报服务的主要职能

图书情报服务具有多重职能，主要包括：

-信息资源建设与管理：负责图书馆、情报机构的信息资源收集、整理、分类与存储；

-信息检索与利用：提供高效、准确的信息检索服务，支持用户获取所需信息；

-知识传播与教育：通过图书馆、学术机构等渠道，传播知识、促进教育与科研；

-信息分析与决策支持：为政府、企业、社会机构提供信息分析与决策支持服务；

-知识服务与创新：推动知识共享与创新，促进社会知识体系的构建与完善。

2.2图书情报服务的目标

图书情报服务的目标是：

-提升信息利用效率：通过优化服务流程与资源配置，提高信息资源的利用率；

-促进知识共享：推动知识的开放与共享，实现信息资源的共建共享；

-支持社会创新：为科研、教育、产业等提供信息支持，助力社会创新与经济发展；

-保障信息安全与服务质量：确保信息资源的安全性与服务质量，满足用户多样化需求。

三、图书情报服务的法律依据

3.1国家相关法律法规

图书情报服务的开展必须依法进行，依据以下法律法规：

-《中华人民共和国著作权法》：规范图书、文献、数据库等信息资源的版权与使用；

-《中华人民共和国图书馆法》：规定图书馆的设立、运营、服务标准与管理要求；

-《中华人民共和国档案法》：规范档案的管理与利用，保障档案信息的完整性与安