营业厅管理总结.pptx

2026/01/19营业厅管理总结汇报人：WPS

CONTENTS目录01营业厅运营情况02人员管理情况03客户服务情况04营销活动情况05存在的问题06改进措施与计划

营业厅运营情况01

业务办理量统计月度业务量趋势分析2023年第三季度，营业厅月均办理业务12000笔，其中9月达13500笔，较7月增长12.5%，主要因开学季学生业务激增。高频业务类型占比手机套餐变更占比35%，宽带安装占28%，SIM卡补换占15%，三项合计占总业务量78%，与去年同期基本持平。重点时段办理高峰工作日10:00-12:00、15:00-17:00为高峰，单日最高办理量出现在9月15日（周三），