高端情境商务礼仪与高情商沟通培训课程.pdfVIP

课题：高端情境商务礼仪与高沟通

【课程背景】

情境礼仪，由老师率先提出。她认为礼仪的理论和规范是相对的，但礼仪的应用及价值要在具

体的情境中才能真正体现出来。礼仪的应用要随我们所处场合、交往对象及角色的变换而调整原则和分寸。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到商务礼仪和人际沟通的重要性，却又有很多困惑：商务

礼仪的内涵和规则？怎样给客户留下完美的第一印象？在客户拜访过程中又如何做到有礼有节，并与客户

融洽、有效地沟通？商务礼仪是一种规范，更是一门；沟通是技巧、更是的体现。

课程以讲授为基础，给予专业知识和实用价值；以情境演练为媒介，让在掌握的基础上，能够灵活

运用专业知识；以心态调整为升华，让把知识变为技能，充分发挥其能动性。

课程经过多年讲授、融汇大量亲身经历与实践，品质如金。而且课程始终站在时代角度，把握科技进

步、人文改变、职场环境、商业形态更迭等变化的脉搏，不断推陈出新、升级迭代，已经成为多家500强企

业的必选经典课程。

【培训对象】

各企业、事业单位的管理人员、技术人员、人员、销售人员、人员、、接待人员等。

【培训收益】

1.掌握专业知识：

帮助加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪与技巧；通过人性的剖析与工作中重要情

境的模拟，掌握沟通的要领，提升沟通的智慧。

2.解决实际问题：

塑造良好的职业形象，帮助养成良好的职业习惯；切实解决实际工作中的问题，让他们在遇事时能够站

在企业与客户双赢的角度应对各项事务。

3.强化企业文化：

通过提升个人能力和职业素养，深刻理解企业发展与员工行为的关系，极强化了企业文化，助力了

团队凝聚力。

【培训方式】

课程集多个案例、短片和，采用现场讲授、示范指导、情境模拟、小组研讨、案例分析、互动游戏、头脑

风暴等多种教学方式，并融入现场问题，进行分析、讨论、演练和点评。

【培训】2天

【课程大纲】

【头脑风暴】在职场，你遇到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢？每个人提出自己工作中的难题，一起探

讨应对之道。老师将这些难题作为案例穿插在整个课程中，分析、示范、演练，解决的实际问题。

一、礼仪概述篇——透过问题，剖析精髓

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

【情境解析】通过三个问题，深度剖析情境商务礼仪的精髓

二、职场形象篇——得体塑造，彰显不同

1.成功形象的重要性

个人形象=企业形象，你不可不知的职业化着装规范

你的形象价值百万，不修边幅的人在社会上没有

女性穿的是专业，穿的是事业成功感

2.有的放矢，精准表达自我形象

如何建立黄金第一印象

以终为始，设计自我形象：

穿对的衣服，而不是的衣服

穿出职业的，让形象推动你事业的成功

细分场合，区分角色的着装原则

【情境解析】正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的不同着装方式与技巧

3.国人常见仪容仪表“雷区”点评：

发型、面部要求(男士修面与化妆)

男士着西装十大硬伤

着正装十项注意

【案例】世界500强企业员工着装通用规范

4.用张驰有度的得体仪态，彰显与教养

【案例分析】周高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人

【点评指导】站立行走、接递、引领等得体仪态的呈现与误区点评

【温馨贴士】职业仪态——别让小动作毁了你

三、社交礼仪篇——细节之处，赢得人心

1.会面礼仪：

迎送礼仪

【情境解析“迎接礼仪”】迎客，到哪里迎接才得体？/送客送到哪里？/重要客户迎送的注意事项

初次见面，如何称呼与问候？

【情境解析】文化的客户称呼遵