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ISO_IEC 20000-1_2018 信息技术服务管理体系要求培训课件.pptxVIP

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  • 2026-01-30 发布于黑龙江
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ISO_IEC 20000-1_2018 信息技术服务管理体系要求培训课件.pptx

    ISO/IEC20000-1:2018信息技术服务管理体系要求培训课件;目录;标准概述;标准背景与发展;;2018版与2011版差异;服务管理体系框架;体系核心要素;;与其他标准（如ITIL）的关系;关键过程要求;;;关系与协议管理;运行策划与控制;明确每个服务管理流程的关键绩效指标(KPI)，如事件解决时间、变更成功率等，确保指标可量化并与业务目标对齐。指标需涵盖时效性、质量、成本三个维度。;计划外变更管理;;绩效评价与改进;监控与测量方法;内部审核要点;;实施与认证;差距分析与规划;认证准备流程;;THANKS

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