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空乘常识考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.飞机起飞时，乘务员一般会提醒乘客收起小桌板并系好安全带，这是因为：

A.防止小桌板掉落伤人

B.保持客舱整洁

C.起飞阶段飞机姿态变化大，防止乘客受伤

D.方便乘务员服务

2.以下哪种物品不可以随身携带上飞机：

A.充电宝

B.液体化妆品（超过100ml）

C.手机

D.钱包

3.飞机上的紧急出口一般位于：

A.客舱前部

B.客舱中部

C.客舱后部

D.客舱两侧

4.乘务员在客舱服务中，遇到乘客突发疾病，首先应该：

A.进行急救

B.通知机长

C.安抚乘客情绪

D.提供药品

5.飞机餐食一般会提供几种选择：

A.1种

B.2种

C.3种

D.4种

6.飞机上的氧气面罩在什么情况下会自动脱落：

A.飞机遇到颠簸时

B.飞机高度下降到一定程度时

C.飞机发生火灾时

D.飞机失压时

7.空乘人员的制服颜色通常以什么为主：

A.红色

B.蓝色

C.黑色

D.白色

8.飞机降落时，乘务员会提醒乘客做什么：

A.解开安全带

B.收起小桌板

C.调直座椅靠背

D.以上都是

9.以下哪种情况不属于航空安全事故：

A.飞机在空中遭遇强气流颠簸

B.乘客在飞机上突发疾病

C.飞机在跑道上滑出跑道

D.飞机发动机起火

10.空乘人员在客舱服务中，需要具备的基本素质不包括：

A.良好的沟通能力

B.丰富的医学知识

C.较强的应变能力

D.耐心和细心

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.乘坐飞机时，禁止随身携带的物品有：

A.打火机

B.酒精饮料（超过规定量）

C.刀具

D.充电宝（不符合规定）

2.飞机上的安全设备包括：

A.氧气面罩

B.安全带

C.救生衣

D.灭火器

3.空乘人员在客舱服务中，需要注意的事项有：

A.关注乘客需求

B.保持客舱整洁

C.确保安全设备正常

D.及时处理突发情况

4.飞机餐食的种类可能包括：

A.主食

B.配菜

C.水果

D.饮品

5.当飞机遇到紧急情况时，乘客应该：

A.保持冷静

B.听从乘务员指挥

C.自行寻找安全出口

D.协助其他乘客

6.以下哪些属于空乘人员的工作职责：

A.客舱安全检查

B.乘客服务

C.协助机长飞行

D.处理机上纠纷

7.飞机起飞和降落时，乘客应该注意：

A.系好安全带

B.收起小桌板

C.调直座椅靠背

D.关闭电子设备

8.空乘人员的形象要求包括：

A.穿着整洁得体

B.妆容淡雅合适

C.举止端庄大方

D.语言文明礼貌

9.飞机上的娱乐设施可能有：

A.电影

B.音乐

C.游戏

D.书籍

10.当飞机出现延误时，空乘人员应该：

A.及时向乘客通报情况

B.提供必要的服务

C.协助机场安排乘客

D.安抚乘客情绪

三、判断题（每题2分，共10题）

1.乘客可以在飞机上随意使用电子设备。（）

2.飞机餐食可以根据乘客的特殊需求提前预订。（）

3.空乘人员在飞行过程中不需要关注乘客的情绪变化。（）

4.飞机起飞时，乘客应该将座椅调至最舒适的位置。（）

5.飞机上的安全出口在紧急情况下可以由乘客自行打开。（）

6.空乘人员必须具备良好的英语沟通能力。（）

7.飞机降落时，乘客可以提前解开安全带准备下飞机。（）

8.飞机上的饮用水可以直接饮用。（）

9.空乘人员在客舱服务中不需要注意个人卫生。（）

10.当飞机遇到颠簸时，乘客应该立即大声呼救。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述空乘人员在客舱安全检查时需要注意的要点。

2.飞机起飞和降落时，气压变化较大，可能会对乘客造成哪些影响？

3.当飞机上有乘客突发晕机时，空乘人员应该如何处理？

4.请简要说明空乘人员在客舱服务中如何提升乘客的满意度。

答案及解析

一、单项选择题答案及解析

1.C。起飞阶段飞机姿态变化大，收起小桌板并系好安全带能防止乘客因飞机颠簸受伤。

2.B。随身携带液体化妆品超过100ml需托运。

3.D。紧急出口一般在客舱两侧，方便紧急撤离。

4.B。先通知机长，以便采取进一步措施。

5.B。通常提供2种选择。

6.D。飞机失压时氧气面罩自动脱落。

7.B。空乘制服常以蓝色为主。

8.D。降落时这些操作都需提醒乘客。

9.B。乘客突发疾病不属于航空安全事故。

10.B。丰富医学知识不是基本素质要求。

二、多项选择题答案及解析

1.ABCD。这些物品都禁止随身携带。

2.ABCD。都是飞机上的安全设备。

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