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导游考试机考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于我国世界文化遗产？()

A.故宫

B.长城

C.兵马俑

D.黄山

2.在旅游活动中，导游员的主要职责是什么？()

A.帮助游客解决生活中的问题

B.引导游客参观景点

C.介绍历史文化知识

D.以上都是

3.旅游者因个人原因临时退团，导游应该如何处理？()

A.立即退团，退还团费

B.减收部分费用，允许其自行安排行程

C.不允许退团，要求游客承担全部费用

D.无特殊处理，按照合同执行

4.在景区讲解时，导游应该注意哪些事项？()

A.语言要生动，形象要鲜明

B.注意景区的环境保护

C.适当休息，保持良好的精神状态

D.以上都是

5.以下哪项不是导游员应该遵守的职业道德？()

A.尊重游客，诚实守信

B.随意接受小费

C.尊重当地风俗习惯

D.维护游客的合法权益

6.旅游安全事故发生后，导游应该立即采取哪些措施？()

A.安抚游客情绪，组织救治受伤者

B.通知旅行社，等待指示

C.主动承担责任，赔偿游客损失

D.以上都是

7.在旅游过程中，导游应该如何处理游客之间的纠纷？()

A.忽视不管，任其发展

B.公正处理，寻求双方同意

C.偏袒一方，激化矛盾

D.通知旅行社，寻求解决办法

8.以下哪种情况不属于旅游合同解除的情形？()

A.游客要求改变行程

B.旅行社取消旅游活动

C.旅游者要求解除合同

D.因不可抗力因素导致旅游活动无法进行

9.在旅游过程中，游客突然生病，导游应该如何处理？()

A.立即送医救治，同时通知家属

B.让其他游客先行游览，事后处理

C.让游客自行前往医院，导游陪同

D.等待游客自己处理

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是我国著名的5A级旅游景区？()

A.故宫

B.长城

C.张家界国家森林公园

D.西湖

E.华山

11.旅游者权利包括哪些方面？()

A.安全权

B.知情权

C.自由选择权

D.申诉权

E.获得赔偿权

12.在旅游过程中，导游应该如何处理游客的投诉？()

A.认真倾听，不急于辩解

B.保持冷静，客观分析问题

C.及时向旅行社报告

D.积极寻求解决方案

E.忽视游客的投诉

13.以下哪些属于旅游合同的内容？()

A.出发日期和地点

B.旅游行程安排

C.旅游费用及支付方式

D.保险条款

E.争议解决方式

14.以下哪些行为属于导游员的职业规范？()

A.诚实守信，遵守法律法规

B.尊重游客，热情服务

C.爱护文物古迹，保护环境

D.提高自身素质，不断学习

E.违反规定，接受小费

三、填空题(共5题)

15.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，必须佩戴标志，并出示______。

16.我国世界文化遗产中，______以其独特的建筑风格和精美的雕刻艺术而闻名。

17.旅游者权利中的______，是指旅游者有权要求旅行社提供真实、准确、完整的旅游信息。

18.在旅游活动中，导游应遵循的原则之一是______，即尊重旅游者的宗教信仰和民族习俗。

19.旅游合同中，旅游者应支付的______，是指旅游者按照约定支付给旅行社的费用。

四、判断题(共5题)

20.导游人员在讲解时，可以随意更改旅游行程。()

A.正确B.错误

21.旅游者有权要求导游人员提供超出合同约定的服务。()

A.正确B.错误

22.在旅游过程中，导游人员有义务向旅游者介绍当地的风俗习惯。()

A.正确B.错误

23.旅游者因自身原因提前退团，旅行社应全额退还旅游费用。()

A.正确B.错误

24.导游人员在讲解时，应避免使用可能引起游客误解的语言。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要说明导游人员在接待旅游团时应遵循的程序。

26.在旅游过程中，如何处理旅游者之间的纠纷？

27.请列举几种常见的旅游安全事故及其预防措施。

28.请简述导游人员在讲解时如何运用语言艺术。

29.请说明导游人员在旅游活动中如何处理游客的投诉。

导游考试机考试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】黄山虽然是中国著名的自然景观